郑州生活段结合段工作实际，精心组织，强力推进，扎实开展“铁路走向市场”大讨论活动，为货运组织改革提供有力的服务保障。

一是结合实际组织开展研讨。组织召开专题研讨会，结合段安全、经营、稳定、服务等工作实际，围绕如何支持货运组织改革，如何确保各项工作现实安全、提高经营质量，如何加强干部队伍建设等方面，积极开展研讨，查找不足，制定措施，贯彻落实好会议精神，确保实现段2013年工作任务和目标。此外，在开展“铁路走向市场”大讨论活动中，开展合理化建议活动，增强干部职工主人翁意识，发动干部职工，围绕“铁路走向市场”大讨论活动，开动脑经，想办法，群策群力，做贡献，主动查摆问题，并在每周交班会上进行分析，提出对策，提高干部解决问题的能力，确保大讨论活动取得实效。

二是围绕中心，保障服务。始终牢牢把握为运输生产服务的基本职责，以公寓管理服务为重点，坚持改善设施、美化环境、规范管理等全面提升公寓餐饮、住宿的软硬件水平，为乘务人员营造宾至如归的温馨环境，因此，公寓坚持服务宗旨，转变服务观念，创新服务方式，不断提高公寓叫班、饭菜、卫生、空调、服务五个方面的工作质量，为铁路运输提供强有力的生活后勤保障，从而为推进铁路又好又快发展做出应有的贡献，作为运输辅业的公寓系统，要不断提升服务能力和水平，通过“我如何待乘务员如亲人”大讨论、与乘务员一对一交心活动、“为乘务员优质服务”专题讲座、寓乘共管共建座谈会形式，让服务人员换位思考，树立“以服务为宗旨，待乘务员如亲人”的服务理念，增强责任意识，切实改进服务方式方法，不断提高服务质量，更好的为运输生产服务，同时，公寓加大软件、硬件投入力度，推进星级公寓建设，打造一批高质量服务品牌，培育一支素质过硬、责任心强的服务人员队伍，让乘务员有宾至如归，家一般的感觉。

三是强化学习，提高服务水平。学习是一个永恒的话题，是提升职工不断进步的阶梯，只有加强学习，不断提升自身素质，才能干出一流的成绩，才能不断提升服务水平。为了提高职工工作能力和服务水平，该段坚持每周二上午的集中学习制度，学习时政方针政策、法律法规和后勤服务保障业务知识，积极派送技术职工参加各种业务知识和服务技能的培训学习，借鉴好的经验和作法，提升服务能力和水平。同时，严格要求职工加强自身学习，内强素质，外树形象，切实把涉及本部门的各项政策措施弄懂弄透，掌握服务工作的内在规律，不断提高自身政策水平和履职能力，创造性地开展工作，不断增强服务保障工作的系统性、科学性和预见性。（罗叙辉）