7月10日，K712次列车呼和浩特东站开车后，列车长周丽华在2号车厢查验车票时发现一名女性旅客行为异常，在车厢又哭又闹。她立即上前制止，将其搀扶到座位上并耐心安抚。但该旅客十分激动，对周丽华又踢又打，抓破她的胳膊和手。但周丽华顾全大局，为了旅客安全始终安抚旅客，耐心照顾她。直到旅客情绪稳定下来，周车长又提前联系到旅客家人，到集宁南站编制客运记录安全将旅客移交车站。