暑运期间，包头客运段全体职工秉承 “以服务宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，在炎热的暑期，用服务为旅客化来了丝丝凉意。

7月11日，家住包头市东河区的陈先生坐上了包头开往集宁南的T6304次城际特快列车前往呼和浩特，当他上车后才发现自己的手机不见了，列车员小张看见陈先生着急的样子，马上上前询问：“您好，请问有什么需要帮您的吗？”，陈先生擦了檫脸上的汗珠对列车员小张说：“刚买的苹果手机，还没用两天，上车后发现丢了”。小张当即掏出自己的手机让陈先生拨通他的号码，结果，电话里传来了陈先生妻子的声音。原来，陈先生着急赶车，把手机落在了家里，这下他才放下心来。看着满头大汗的陈先生，小张立即给他倒了一杯凉白开，大口喝完水后，陈先生向小张连声致谢，脸上也露出了甜甜笑容！