一年一度的暑运已悄然而至，与往年不同的是，今年的暑运是铁路实施大部制改革，成立铁路总公司，走向市场化的第一个暑运。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，“贴近民生、了解民情、便民利民”的铁路社会属性，也将借助暑运的舞台，再一次向社会大众展示。

平安驿车站是青藏铁路公司西宁车务段管内的一个客运业务办理三等站，车站共有客运工作人员10名，担负着北京、上海、郑州、成都和西安方向5对列车的接发任务。自7月1日暑运开始以来，车站旅客客流有了明显的上升，在确保安全的前提下，如何进一步丰富服务内涵，提高服务质量，深化服务品牌打造，让前来乘车的旅客满意，是这个三等小站上所有工作人员最大的“暑运心愿”。

车站站务员赵峰霞说，“只要我们用心服务，把旅客当成自己的亲人，我相信我们的工作就一定会赢得旅客的认同。”而暑运伊始的两件小事，也正印证着站务员小赵的说法，“暖心服务”真的“暖了”旅客的心。

“谢谢你们，真的很感谢，以后我一定注意保管好自己的财物……”7月5日晚上，去往郑州的黄志华先生感激的握住西宁车务段平安驿车站站务员赵峰霞的手说道。

7月5日晚上20：30，在组织乘坐西宁西开往郑州方向的K890次列车的旅客检票进站后，平安驿车站站务员赵峰霞立即对候车室卫生进行清扫，在打扫到靠近服务台的座椅时发现了一个旅客丢失的钱包。赵峰霞立即通知车站值班副站长李文策，并会同车站公安人员检查了包内物品，当发现包内有旅客身份证时，副站长李文策一边用对讲机通知站台站务员金培鲜在等待上车的旅客中寻找失主“黄志华”，一边和站务员赵凤霞以及车站的公安一起赶到站台，分头在旅客分散的候车点上寻找，最终在距列车到达车站前五分钟将该旅客找到。在认真核对旅客身份信息和包内物品后，将钱包交到旅客手中并再三叮嘱旅客在旅行过程中要注意保管好自己的财物。

7月4日早晨9：50，客运负责人孙建青接送西宁西开往成都方向的k1060次旅客列车，在等旅客上车完毕后，对车站站台进行例行巡视时发现了一个遗忘在站台上的深蓝色旅行袋和两箱酸奶，等找到失主时，列车已经启动，最终经过多方联系将旅客遗失物品交友旅客亲属带回。

或许这些在别人眼里都是不值一提的小事，但是在客运工作人员的眼里却是“小事不小”，正是因为他们把旅客当亲人的服务理念，正是他们的一丝不苟、认真负责的工作态度，感动着、温暖着前来乘车的每一名乘客，也成就着铁路走向市场步伐的稳步推进。