处惊不乱迎大灾——记成都东客站4.20抗震救灾侧记

2013年4月20日8时2分，一个普通的周末清晨，当人们还在享受周末懒觉的时候，一阵剧烈摇晃把大家惊醒，强度达7级的芦山地震发生了。

日均发送旅客3万人、覆盖全川、影响成渝、辐射西南的成都东客站的干部职工在这次灾难面前临危不乱，从容应对，确保了震后旅客运输秩序的安全有序。作为一个开通运营仅仅2年多时间的新站，这又是如何做到的？

第一时间启动应急预案

4月20日清晨，与往常一样，成都东客站人流如织。候车大楼内，刚刚到达或者即将出发的人们各自忙碌着。

8时02分，一阵剧烈的摇晃来袭。“地震了！”惊叹声中，候车旅客乱作一团。

田先生买了9点多钟到的车票，他提前来到车站，准备检票后到候车室椅子上好好休息一下。地震就在田先生刚刚进入车站候车室后发生，随着剧烈的摇晃，平常在车站里总能听见的甜美广播声音不见了，取而代之的是人们焦急的询问声。所有工作人员也不明白发生了什么，等大家反应过来，他们只能一遍遍耐心劝解不断拥到面前咨询的人们：“地震，请稍等！”

地震发生后，成都东客站立即紧急启动了应急预案，据记者了解，在应对紧急情况时，车站早就成立了专门的应急协调小组。“一旦有不正常情况发生时，我们的应急预案就会及时启动，同时我们成立的应急小组就会在第一时间出动。”日前，接受采访时，车站党支部书记蒋铃介绍道。

地震发生后，车站站长、书记带领职工启动“地震相关应急处置程序”，梳理涉及成都东客站进出站的车次；在家轮休的车站干部先后驱车赶到车站，着手安排下一步工作。同时，车站第一时间成立了以站长、党支部书记为组长，各班组为成员的抗震救灾应急小组，正在休班的同志也自动从家里赶到现场，加入到保障车站运输秩序的战斗中。

首先做好信息广播

从地震发生的那刻起，所有列车停运，半个小时后，车站的告示牌上，出现了一条由工作人员临时手写的“通告”：由于地震，从本站出发的列车可能延误或者取消。

蒋铃告诉记者，“出现列车停运、延误情况后，首先要做到广泛的信息传播。”

“我们在第一时间在车站显示屏上发布列车晚点信息，利用好车站广播、微博传递信息。”蒋铃说，此次成都东客站更是利用所有能用的媒介第一时间发布及时消息。在她看来，一旦列车晚点或者停运后，最重要的事，就是做好信息的广泛传播，做到让每个旅客都知道。

“积极做好滞留旅客的安抚解释工作。车站所有干部职工全部到岗，设置志愿者服务柜台，及时帮助滞留旅客解决所遇到的实际困难，协助现场工作人员引导广大旅客，为旅客安排休息等服务。”蒋铃说：“‘处惊不乱，有效应对’8个字足以概括地震后成都东客站的精神风貌。售票窗口在片刻的惊慌之后，大家及时返回工作岗位快速处理退票售票工作，带班组长头脑清醒，在第一时间向，干部职工忙而不乱，生产秩序井然有序，积极稳妥应对灾害和突发情况，保证了各车站安全运行。大家情绪稳定，全力处置着工作，把个人和家事置之脑后。”

科学组织旅客

上午9时，候车大厅内，随时都可以看到民警在四处巡逻，车站工作人员耐心给焦急的旅客提供咨询。

在车站候车大厅里一个“信息公布栏”上写着：“由于地震，车站部分列车晚点，请大家耐心等待。如需要改签或退票的旅客请到售票柜台办理。”很多旅客围在这个公告牌前，希望能够知道自己所乘列车重新发车的准确时间。

车站问讯处柜台里面，一箱箱矿泉水堆起一人多高，咨询人员一边回答旅客们的问题，一边把免费的矿泉水发放到他们手中。

一名车站工作人员拿着电喇叭，站在候车的旅客长龙中间，向旅客通报了最新的列车晚点时间。尽管这个时间比先前通报的时间又推迟了一个小时，但旅客中并没有出现躁动。“天灾人祸是谁也无法预料的情况，作为旅客我们应该尽量理解车站方面的难处。”准备到重庆出差的赵先生在茶座上翻看着当天的报纸，平心静气地等候着。

在等待中，很多列车都还没有恢复通行，陆续抵达车站的乘客却越来越多。中午12点，车站内站满了许多等待的人，站累了的人们坐到了地板上，看书、聊天或者玩手机游戏，大批民警维持着车站内秩序。旅客越来越多，车站决定，“如果时间不长，则把旅客安排在候车室。等待得太久，就会考虑先把这部分旅客转移到广场。”蒋铃向记者介绍：“之所以把还需等待较长时间旅客转移到车站广场，主要是担心候车室人太多，余震发生时，出现踩踏拥挤事件。”

“列车晚点、停运，旅客难免有怨言，最重要的还是把服务跟上。”蒋铃说，考虑部分车次晚点时间较长，我们准备了一些矿泉水、方便面，首先解决旅客的饥饿问题，为他们提供热水等服务。

从地震开始，整个车站的工作人员没有一个人喊苦，没有一个人喊累，很多人都是超负荷、超时间的工作，车站党政领导一直在一线指导工作，问讯处游佳服务岗的工作人员主动留下来坚守在岗位上，协助维护站内秩序。一位正在遂宁休班的同志地震后立即打车赶到单位，支援一线工作；很多在家轮休的职工，地震发生后高度的责任感也促使他主动赶到车站参加应急工作。很多职工都是48小时连轴转。

数字是枯燥的，但是却是最具说服力的，20日全天，成都东客站光退票就有上千张。受强地震影响，成都东客站进出车辆，均出现长时间晚点延误，成都东客站共计完成对受地震影响的数十趟车的妥善处理。

当前，抗震救灾还在继续，成都东客站全体职工正以爱心和职业责任心，继续克服困难，不懈努力，完成各项任务，直至取得最后胜利。