日前，呼和浩特铁路局管内运行速度140千米/小时的T6301/2、T6303/4、T6305/6、T6307/8次4对管内特快列车，实现了首府呼和浩特开往包头、集宁方向旅客列车在每日早、中、晚客流高峰时段每半小时一趟，进一步密织了呼包集交通网络，方便了三地间的人员流动。同时，呼和浩特至包头全程票价为硬座24.5元，软座39.5元，价格远低于市场其他任何交通工具，使铁路运输实现了物美价廉，不断提升市场竞争力，推动旅客列车在市场中占领主体地位。

为打造出呼包城际特快优质服务品牌，给旅客提供一流的服务，使旅客列车在市场中勇立潮头，包头客运段积极深入市场调研、精心组织学习经验、因地制宜制定措施，严格把好人员素质关、岗位培训关、备品设施关、服务质量关，以高起点起步、高标准定位、高质量取胜。

高素质的人员选配是打造城际特快优质品牌的“软实力”。包头客运段从全段范围内选拔了综合素质高、形象气质佳、业务能力强、有工作经验的职工及部分兼职专运列车员担当城际特快列车长及列车员，身高都在160CM—170CM之间，相貌端正、气质良好、熟知本岗位业务知识和职责，有较高的客运服务素质，有一部分列车员还可以用蒙语、英语交流。尤其是T6301/2、T6303/4次列车员都是2012年分配到段的大学本科生，理论知识、文化修养、工作干劲都属一流，半年来，优质的服务得到了旅客们一致好评。

扎实、多方位的培训是打造城际特快优质品牌的“助推剂”。

该段对列车员在岗前就开展了30天服务礼仪、作业标准、突发事件应急处置登的培训。在服务礼仪方面，通过聘请专家来段授课的方式，从着装清洁整齐、朴素大方和规范一致，到工作时的精神状态饱满、仪表整洁、妆容淡雅都进行一一讲解、统一规范。在作业标准方面，通过到外局外段学习观摩高铁服务来提高标准，要求守门立岗端庄自然、姿势大方、挺胸收腹、表情自然亲切迎接、目送旅客上下车等，让旅客感受到宾至如归。

高品位的设施备品配置为打造城际特快优质品牌上足底色。该段为每个车底定做了以暖色调为主的座套、头靠套、窗纱帘，色调协调、美观典雅。为每节车厢配备了杯托，一次性纸杯、茶叶、不锈钢果盘，每节车厢配备装有鞋油、鞋刷、针线包等的服务包、牙签，厕所内还配备手纸，方便旅客使用。给列车长、每节车厢乘务员配备对讲机及无线耳麦，以便及时快捷为旅客服务。在车厢装饰上，在车厢一角设立有机玻璃制作的“报刊墙”，放置了2-3种精品杂志及时事报纸，丰富旅客旅途生活。在每节车厢、厕所、洗面间内悬挂了突出内蒙经济、文化、民族特色的风景画。还制作了列车广播专题节目，突出了轻松、舒缓等音乐主题。

高质量的列车服务是打造城际特快优质品牌的关键点。该段突出“微笑服务、无干扰服务”。服务过程中做到态度和蔼，表情自然，举止文明，庄重大方，语言表达准确，语调柔和，音量适中，语气谦恭。值乘中，做到随脏随扫，及时收取小桌上杂物，做到车厢清洁、环境优美。在折返站，列车员要洗刷靠近站台一侧黄线以下外皮及手把杆、车梯处，确保外皮清洁，让旅客一上站台就感受到干净、整洁、温馨。他们以“票价比不过动车、服务比得过动车”为宗旨，倾情服务，让美丽的笑容、动听的话语和熟练的业务永驻每一位旅客心间。