他总是这样对旅客说：“请把您的困难告诉我，我们会竭尽全力帮助您”；

他总是这样对同事说：“我们要多学业务，苦练技能，只有全面掌握客运知识，才能满足旅客的多方需求”；

他总是这样对妻子说：“对不起，等忙完这一阵，我一定兑现承诺，带着你和孩子出去转转”。

他就是优秀共产党员——安阳车站客运值班站长杜建阳。

为了能切实贯彻好“安全出行、阳光服务”的工作理念，杜建阳在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，他牢记“一切为了满足旅客需求”的服务意识，努力吸引旅客，以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“阳光服务”这一安阳站客运人的品牌。

安阳市退休教师孟宪武有一子一女，分别住在安阳和郑州，他和老伴每月25日都要坐一次火车来往于安阳的女儿家和郑州的儿子家，但是2005年老伴不幸因偏瘫坐上了轮椅，给每月一次的火车之旅带了不便，当杜建阳了解到这一情况后，主动推着轮椅将老人送上了火车，并给了老人一张联系卡盯瞩道：“等你们从郑州回来，我还来接你们。”从此每月25日，不管他是否当班都会来到车站，帮两位老人买好车票亲自把他们送上车或把他们接出站，于是这一接一送就是八年，风雨无阻。逐渐两位老人对杜建阳的依赖已经升华成对儿女般的那种亲情了，2012年孟宪武的老伴病故，孟大爷首先想到了杜建阳，让他作为亲属参加了葬礼。如今像孟大爷这样的重点旅客还有好多，只要一个电话或一个短信，杜建阳无论严寒酷暑，就会按照约定为他们提供预约服务。

2012年9月新乡车务段接到了一封用大红纸写成的表扬信，表达对杜建阳的感谢。这件事情还要从暑期的一天说起，当时由于客流压力非常大，作为值班站长的杜建阳象往常一样在三个站台来回跑，认认真真地组织旅客上下火车。17时30分汉口开往大连的K370次列车开车后，许多旅客都出站了。杜建阳在清理站台时突然发现有一个20岁左右的女孩不但没出站，反而顺着站台向北走去。强烈的职业责任感让他感觉这个女孩不同寻常，赶忙上前指引她从地道出站，她却一转身向站台西侧股道跑去，于是杜建阳赶紧跑上前去把她拉住，询问发生什么事，小女孩一言不发蹲在地上只哭，进一步检查发现女孩的车票终点站是大连。“到大连却提前下车，这女孩有问题！”杜建阳意识到问题的严重性，索性把她劝到客运室让她冷静一下，但还是问啥都不说。面对执拗的女孩他灵机一动没有再坚持，而是找到班组中的女同志前来与她拉家常，原来女孩叫周红梅，家住新乡延津县城，大学毕业后家里安排她在县里上班，她不愿意，就瞒着家里跑了出来，在郑州已有一星期了，本想到大连去找工作，就买了郑州到大连的k370车票，当列车到达安阳时见身上的钱已所剩无几便下了车，在安阳举目无亲又不愿意回家便萌生轻声的念头。当杜建阳和女孩的父亲通上电话时，她父亲说现在家里的亲戚朋友都在郑州、新乡等地寻找，肯求他一定要想办法留住女孩。晚上10点，女孩父母驱车赶到安阳，看着眼前失而复得的女儿和在场为他们提供无私帮助的安阳站客运职工们时，嚎啕大哭，当场就跪倒在地并拿出5000元表示谢意，杜建阳婉言谢绝了，“这是我们应该做的，这钱我不能收。”

参加工作二十年来，杜建阳时刻牢记“人民铁路为人民”的宗旨，他对工作满腔热忱、勤勤恳恳、一丝不苟、精益求精，视旅客为亲人，坚持做到宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难，受到上级领导和广大旅客的高度赞扬。他也由一名普通的给水员，锤炼成为客运值班站长，先后被铁路局、车务段评为“先进工作者”、“优秀党员”、“双文明”先进个人、“服务明星”等光荣称号，近期还荣获河南省“五一劳动奖章”。

面对表扬和荣誉，杜建阳没有骄傲自满，他依然秉持“用心服务旅客，用情感染旅客，用爱赢得旅客”的工作格言，他持续践行“安全出行、阳光服务”的工作理念，看到旅客们能高兴而来、满意而去，他感到再苦再累也值得！