长久以来，铁路运输一直是以服务人民为根本，原铁道部部长盛光祖说：“人民满意是铁路发展的标尺。”铁路部门也一直在贯彻执行这一宗旨。近年来，铁路无论在运力还是服务质量都取得了较快的发展。铁路部门在提升客运服务质量方面可谓下足了力气，从宣传学习到贯彻执行，都取得了良好的效果，售票厅里的“长龙”不见了，旅客脸上的笑容多了，整体精神面貌也得到了很好的改善，还涌现出以“微笑天使”孙奇为首的一大批广为人知的优秀铁路职工，得到了广大民众的认同和称赞。

俗话说：众口难调。对于服务行业来说，要让所有人都满意本就不是一件容易的事，对铁路来说，面对上亿的出行人群，要让所有人都满意更是难上加难。即便如此，铁路部门也是在积极寻求适合的方式方法，努力改善着旅客的乘车环境，列车春晚、“草原之星”旅游专列，就是很好的例子和证明。

现如今，虽然经营体制转变了，在市场经济的推动下，火车票价也许会有所浮动，但无论如何调整，铁路的性质不会变，铁路的宗旨和目标不会变，都将会以确保人民的利益为根本，相信在新的体制下，铁路的前景会更好，人们出行将会更加舒适、便捷