4月11日，81岁的内蒙古籍老人在女儿贾艳明陪同下在北京协和医院接受了眼睛玻璃体注射治疗。

当晚，在医院注射完麻醉药后，两人乘坐K89次列车准备回呼和浩特家中，上车后随着麻醉药药效减退，老人病情加重，流泪、疼痛、睁不开眼。到凌晨2点钟时，眼睛水肿、眼泪流不出来，疼痛无法忍受，再这样下去，就会面临失明的危险。急情之下他们找到了列车长任炎峰、列车员张晶请求帮助。

列车长任炎峰、列车员张晶急旅客所急，迅速启动应急预案。为不影响其他旅客休息，没有使用列车广播，而是发动各车厢列车员逐个车厢、逐个铺位寻找医生。十几分钟过去了，但还是没有找到医生。在寻医未果的情况下，列车长任炎峰想着如果拖到呼市治疗，一是耽误老人眼睛医治，二是老人高龄，容易引起其他病发，后果不堪设想。之后，他很快说服旅客从前方张家口南站下车治疗，想办法提前和张家口南站眼科医院、部队医院和120急救中心多次电话联系，并通知当班供水员云鹏编写交接记录和张家口南站联系。

说时迟，那时快，列车长任炎峰在安排完这一切后，列车刚好进入张家口南站。列车长任炎峰、供水员云鹏和列车员张晶一起帮助老人下车，因老人眼睛水肿疼痛睁不开眼，加之紧张，身体颤抖厉害，迈步缓慢艰难，下车梯行动十分不便，任车长争分夺秒、毫不犹豫抱起老人放在等候的急救车上。

在列车长妥善安排下，老人的眼睛水肿在第一时间得到了救治，现已恢复良好。

“K89次列车三组工作人员这种贴心的优质服务，让我们切身感受到这种不是亲人胜似亲人，急旅客所急，想旅客所想，帮旅客所需的优质服务，真是难能可贵，使我们真正感觉到了雪中送炭、夜中送光的甘甜滋味，当时那种从心底油然而生的感动，真是刻骨铭心，终身难忘。”旅客在16日寄往呼铁局包头客运段的感谢信中这样写着。

“由于你们的优质热情服务，让我们对全社会文明程度的不断提升都充满了信心。”这名老人由衷地赞叹道。（李红红 石换丽）