4月6日6:18，乘坐上海—南阳K1107次列车的老年旅客杜秀荣，突发中风，在列车和车站工作人员的积极帮助下，顺利登上前来救助的120急救车，迅速驶离南阳车站。

今年已67岁的杜秀荣在女儿的陪同下，由上海探亲归来。身体一向健朗的她，一路上同相邻铺位的旅客聊得热火朝天，哪知当列车快要抵达南阳站时，她突然面部抽搐、手脚也不听使唤。列车长王宏果接到乘务人员通报后，带领列车医护人员赶到12车19号铺位看望，医护人员根据她的症状初步判定：属于突发性中风。

十几分钟后，列车到达南阳站，值班员李继文边与车长办理交接手续边拨打急救电话，并指派客运员王沛将老人护送至地下出站口处。此刻，南阳市卫校医院的救护车也已赶到，王沛又协助救护人员将老人搀扶上车，老人的女儿拉着他的手，热泪盈眶：“谢谢你们，若不是你们迅速及时的帮助，我真不知道该怎么办了......”

“师傅，快开车吧，病人需要尽快救治！”王沛对120司机挥挥手，在他看来，争取到的每一分每一秒对于病人来说都十分重要。


客运服务工作琐碎而纷繁，每天面对不同层次、成千上万形形色色的旅客，尝尽苦辣酸辛。对于从事客运工作的铁路人来说，他们以诚心贴心的服务和辛勤的劳动赢得旅客的理解与认同，一句感谢的话语令他们如饮甘饴，以更大的热情投入到为旅客服务中去。

南阳市唐河县盲人旅客方先生，就实实在在地感受到了来自铁路客运人员的热忱服务。6日晚18点40分左右，乘坐K755次列车的方先生一进入候车厅，便立即引起值班站长王国虎的关注。王国虎不仅安排专人送他进站、上车，而且还将他作为重点旅客与列车长丁海波进行了交接。

在近20个小时的旅途中，列车员邢建营给予方先生无微不至的照顾，考虑到他行动不便，邢建营亲自到餐车给他打来饭菜、为他送开水、搀扶他上卫生间。列车到达广州车站后，由于不放心方先生一个人出站，邢建营还与同车厢列车员一起将他送到站外。

旅途有终点，服务无止境。平凡的铁路客运工作人员就是这样，将自己一颗爱旅客胜似爱自己的热心融入到了每一天平凡的工作中。