4月6日6:18,乘坐上海—南阳K1107次列车的老年旅客杜秀荣,突发中风,在列车和车站工作人员的积极帮助下,顺利登上前来救助的120急救车,迅速驶离南阳车站。
今年已67岁的杜秀荣在女儿的陪同下,由上海探亲归来。身体一向健朗的她,一路上同相邻铺位的旅客聊得热火朝天,哪知当列车快要抵达南阳站时,她突然面部抽搐、手脚也不听使唤。列车长王宏果接到乘务人员通报后,带领列车医护人员赶到12车19号铺位看望,医护人员根据她的症状初步判定:属于突发性中风。
十几分钟后,列车到达南阳站,值班员李继文边与车长办理交接手续边拨打急救电话,并指派客运员王沛将老人护送至地下出站口处。此刻,南阳市卫校医院的救护车也已赶到,王沛又协助救护人员将老人搀扶上车,老人的女儿拉着他的手,热泪盈眶:“谢谢你们,若不是你们迅速及时的帮助,我真不知道该怎么办了......”
“师傅,快开车吧,病人需要尽快救治!”王沛对120司机挥挥手,在他看来,争取到的每一分每一秒对于病人来说都十分重要。
客运服务工作琐碎而纷繁,每天面对不同层次、成千上万形形色色的旅客,尝尽苦辣酸辛。对于从事客运工作的铁路人来说,他们以诚心贴心的服务和辛勤的劳动赢得旅客的理解与认同,一句感谢的话语令他们如饮甘饴,以更大的热情投入到为旅客服务中去。
南阳市唐河县盲人旅客方先生,就实实在在地感受到了来自铁路客运人员的热忱服务。6日晚18点40分左右,乘坐K755次列车的方先生一进入候车厅,便立即引起值班站长王国虎的关注。王国虎不仅安排专人送他进站、上车,而且还将他作为重点旅客与列车长丁海波进行了交接。
在近20个小时的旅途中,列车员邢建营给予方先生无微不至的照顾,考虑到他行动不便,邢建营亲自到餐车给他打来饭菜、为他送开水、搀扶他上卫生间。列车到达广州车站后,由于不放心方先生一个人出站,邢建营还与同车厢列车员一起将他送到站外。
旅途有终点,服务无止境。平凡的铁路客运工作人员就是这样,将自己一颗爱旅客胜似爱自己的热心融入到了每一天平凡的工作中。
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