包头客运段加强旅客运输组织、严格现场管理卡控，全力确保节日期间旅客运输工作安全有序。

小长假期间，该段及时启动“假日办”工作机构，制定周密措施，积极发挥总调度室“调度指挥110”品牌作用，24小时轮流值守，畅通信息渠道，协调现场工作，及时处理突发情况。干部双岗双值，班子成员、车队干部按照包保分工，分片、分线添乘列车班组，进行检查督导，同时对照往年客流信息及各地特色加强对节日期间客流情况预测，确保各项工作有序、可控。

小长假期间正值该段安全大检查的重要时期，严格车门、车窗管理及防火防爆是大检查的重中之重，加大车厢巡视和安全宣传，做好防火防爆工作，指派专人开车后再次复查全列车门车窗，不断增强的安全意识和作业标准为小长假期间列车绝对安全提供有力保障。加大安全宣传。

节日期间各次列车班组列车长与各大车站做好协调联系，及时掌握客流情况，做好防范。各乘务班组成立“乘降组织小分队”，增加旅客较多的中部车厢疏导力量，防止发生拥堵、对流现象，在各大停车站协助乘务员组织旅客快上快下，避免因乘降造成的责任晚点和旅客投诉，保证节日期间行车安全、正点。

该段还在各班组设立服务示范岗，及时解决旅客出行困难，提供优质服务。遇有列车晚点、旅客滞留，及时向旅客通报晚点原因，严格执行晚点道歉制度并做好旅客解释工作，杜绝旅客投诉。加强车厢内卫生环境整治、供水服务等工作，给旅客提供舒适乘车环境和旅行需求。（石换丽）