2月26日晚上，在南阳开往北京西的K184次列车上，一名小旅客在玩耍中不慎脱臼，幸亏列车长和海玲熟悉中医推拿术，帮其接好脱臼的胳膊，让小旅客及其家人深切感受到了铁路部门的服务热情。

当天傍晚，家住南阳市区的梁先生带着四岁的女儿兰兰乘坐K184次列车去北京探亲。列车行进过程中，调皮的兰兰在座位上爬上爬下，忽然“哎呀”一声大哭起来。看到女儿疼的满面通红，右手臂也耷拉着抬不起来，梁先生急忙找列车员求助。

列车长和海玲闻讯赶来，根据常年的工作经验，她判定兰兰为手臂脱臼。和海玲一边嘱咐梁先生哄劝兰兰分散她的注意力，一边悄悄走到兰兰身后，扶着她的手臂和肩膀猛地一抬。随着“格嘣”一声轻响，兰兰哭的更凶了。为了测试兰兰右臂是否复位，和海玲拿来一瓶“营养快线”，小女孩竟然伸出右手去拿。看到女儿没事了，梁先生终于松了一口气。

据和海玲介绍，她每年都会参加铁路局举办的旅客列车“红十字”救护员培训班，也掌握了很多日常突发疾病的诊断和急救知识。仅仅在今年春运期间，和海玲和同事们就先后救治了8名在列车上突发疾病的旅客，受到了旅客们的广泛赞誉。