“今天即将开始发售2月23日即农历正月十四的车票，车票预售也进入今年的高峰时段，我们在加强车站售票窗口管理的同时，也要充分发挥客票代售点的作用，最大限度地为旅客提供方便。”2月4日上午，在南阳车务段视频会议室里，段长张浩民再三叮嘱参加春运工作视频对话会的各站管理人员及机关多经公司、客货科、路风办等部门负责人。

南阳车务段是郑州铁路局五大春运主战场之一，管内10个办理客运业务的车站承担着豫西南1100万老百姓乘坐火车出行的重任。近年来，为化解旅客购票难题，该段在先后在南阳、平顶山17个县市区开设了28个客票代售点，今年春运，又与邮政部门合作，增开7家代售点，与三等及其以上火车站售票窗口实行了“同窗同权”，为了让这些代售点真正成为老百姓家门口的火车票“便利店”，他们多管齐下，确保春运期间客票代售点有序运营。

在春运开始前，这个段组织客票代售点相关人员到车务段统一参加集中培训，对客票预售、实名制售票、身份证真伪辨认、电话取票、互联网取票等流程和技巧进行重点学习，规范售票作业制度。同时，要求各代售点售票人员严格执行车票实名制管理规定，在售票时必须认真查验购票人身份证原件或复印件，不得通过报号等方式随意输入未经查验的身份信息，杜绝违反实名制购票有关要求的情况发生。

这个段还要求各代售点、售票人员严格按照公布的营业时间售票，针对上午营业前，人流量较大的情况，提前安排人员组织旅客有序排队购票，杜绝拥挤和踩踏等混乱现象，确保旅客安全。同时，由春运办公室每天动态掌握各代售点购票情况，并及时向各客运站进行通报，组织车站问询服务人员向旅客推荐购票人员相对较少的代售点进行购票，缓解车站、代售点购票压力，提高客票代售效率。

他们对管内客票代售点实行“统一门店风格、统一装修部局、统一人员着装、统一服务用语、统一售票流程”的“五统一”管理，从严从细紧扣各项标准的落实，以标准促进服务质量的提升。同时，在各客票代售点实行“当班挂牌上岗”、“即时服务评价”、“旅客意见追踪”等制度，对服务流程、服务满意度、意见建议等进行收集，根据旅客意见和建议，不断改进服务标准，提升服务质量。

为了维护路风路誉，他们加大对客票代售点从业人员的管理和教育力度，严格纪律要求，杜绝提前抢制车票、延迟售票、囤积车票、以票谋私、违规加价、代买代卖车票等现象发生。同时，组织纪委、路风办、客货科等部门成立联合检查组，采取随机暗访、旅客购票回访、视频监控调看等方式对客票代售点经营行为进行检查，发现问题严肃进行处理，对情节严重的违规行为移交公安部门依法处置。  （王浩  赵向阳）