春运年年有，岁岁总不同。面对即将开始的2013年春运，南阳车务段全面分析今年客流变化，认真总结去年工作得失，紧盯安全、秩序、服务主线，积极做好春运各项准备工作。

针对今年春运比去年“迟到”19天的实际，这个段成立3个调研小组，深入全市大中专院校、厂矿、企业进行客流调查，详细了解各单位异地人员信息、放假安排，认真分析研判客流走势，健全完善春运旅客运输组织预案，根据客流需求调整服务侧重点，并积极向上级部门申请增加运力，确保旅客平稳有序出行。

他们组织安全、技术、后勤等相关科室人员成立专项安全监察组，对管内10个客运站行车设备、微机售票设备、照明设施、消防设备、候车室座椅、茶炉等客运服务设施进行拉网式检查，对老化、损坏设备全面更换检修，更新完善车站各种引导服务标示标识，并会同公安部门，健全完善安检制度，做到“行李件件过机、旅客人人检查”，把危险堵在站外车下，确保旅客的人身安全。

这个段强化品牌意识，把南阳站旅客组织“四十八字”工作法、玉都亲情服务台、邓州站“雷锋身影”等优秀服务品牌在全段范围内进行推广，要求各站尤其是办理客运业务的车站结合自身实际和地域特色打造亮点品牌，在给旅客营造温馨出行环境的同时，充分展示铁路部门良好形象，让旅客不仅走得了，还能走得好。

为切实提高服务质量、确保春运安全，他们与南阳市团市委联合招募15名社会志愿者，并计划抽调机关干部在节后客流高峰时段到客流量较大车站帮班执勤。目前，他们以岗位应知应会、标准化作业、应急处置、三品查堵、服务礼仪等为重点，采取基本知识、实作技能、应急处置三个阶段对春运上岗人员进行递进培训，力争打造一支业务熟练、服务优良、素质过硬的“春运党员突击队”。

这个段还加强与地方媒体的合作，联合民航、公路等交通运输部门在当地媒体开设春运专栏，将春运铁路临客开行、客票余额、车次变更等信息及时公布，便于旅客提前准备、合理选择出行方式。   （王浩   赵向阳）