12月16日牡丹江客运段调度室接到旅客王女士来电：称15日乘坐K295次16车20号下铺，补票员刘聪林看其年岁已大，给补了一个下铺，因兜里现金不够，还差40元钱才够补卧铺的钱，刘林聪看到其很为难，帮助垫付了票款，王女士对列车补票员的热心帮助深深的打动，特来电表示感谢。