王建辉勤奋敬业、虚心好学，在值乘的T89/90次列车上通过不断的观察思考，摸索形成了“四心”服务理念、“三个三”工作法和列车途中“十字作业法”。工作5年来，平安运送旅客3万多人次，其先进事迹多次被网络、电台、中央和省级报刊报道。