11月22日凌晨1:41分，来自河南省民权县的旅客郑传顶，穿着南阳车站客运员张建伟的铁路制式大衣，心中装着满满的温暖登上重庆北—济南的K16次列车，踏上了回家的旅途。

当晚21点左右，架着双拐的郑传顶刚刚走进候车厅内，就立刻成为客运人员关注的对象。“请问您这是要到哪里去？为什么没有家人陪伴？”一个接一个的问题让郑传顶潸然泪下，在他的诉说中，张建伟了解到他患股骨头坏死症已十余年，听说南阳市骨科医院治疗此病非常有效。于是便带着东拼西借的4000元钱来到南阳，可是让他想不到的是所带的钱没有一周就已经花光了，买张车票回家的钱都没有。

张建伟向郑传顶要来身份证件，亲自到售票厅为他购买了一张K16次去往民权的车票，还买来了方便面、营养快线等食物。等他返回候车厅时，发现郑传顶蜷缩在长椅上，身体瑟瑟发抖，赶紧从服务台取来体温计为他测量体温。原来郑传顶因穿着单薄又无钱，已经整整一天滴水未进了，此刻又发起高烧。张建伟将他背进客运值班室内，把面泡好让他吃了后又服用了退烧药，“这件大衣你盖上”，张建伟脱下自己的制式大衣披在郑传顶身上叮嘱说，“好好睡一觉，车来了我会叫醒你的。”

随后，张建伟只穿着一件春秋式的制服，继续奔忙在站台上。此时，室外的气温只有3℃左右。“同志，我要上车了，大衣还给你吧！”“你还在发烧，千万不能受冻，这件衣服我就送给你了”，就这样郑传顶身穿那件铁路制式大衣上了火车，也把南阳站客运职工的浓浓关爱带回了家。