李芳是客运车间值班主任，作为一名合格的班组长不光是自己业务过硬，更重要的是班组每一名都要有一手过硬的技术业务，为了更要的提高班组每一名职工的技术业务，她研究的售票“十字文明用语”不但提高了班组兄弟姐妹的技术业务，也深受旅客赞扬。