管翠芸——T168次二组列车员，平时喜欢琢磨中医的按摩手法，在日常工作中派上也常能用场。21日凌晨，管翠芸在巡视车厢时发现一个年轻女孩在铺位上呻吟，询问之下得知这女孩胃疼，于是把她带到乘务室给她送上一杯开水，用自学的手法按摩该旅客的手部，缓解了症状。