北京站进站大厅一位老太太突发痛风，老大爷无助的找到一楼服务台。＂素萍＂服务组的曹燕急忙赶过去，用轮椅帮助年迈的二老坐上了T31次列车，二老对小曹的周到服务，乃至北京站的＂联动＂服务机制给予高度的评价，赞扬小曹的轮椅服务是＂旅客的及时雨＂！