D3254次荆州开车后，列车长楼瑞琪在巡视车厢时发现4车有一女孩肩头抽动、低声哭泣，经询问得知女孩在荆州上学，家在阳新，本意是坐动车回家看望父母。哪知家里突来急电告知父亲发生车祸，女孩担心父亲伤势，情绪非常不稳定。为防女孩情绪过于激动，楼车长嘱咐乘务员留意女孩情况，并做好重点服务。