南阳车务段迎“双节”巧打客运营销牌

国庆、中秋双节将至，客运市场异常火爆，营销潜力巨大。南阳车务段提早部署，从市场宣传、售票组织、服务质量、环境治理等方面等入手，巧打“双节”客运营销牌，力争取得经济效益和社会效益双丰收。

这个段借助9月中下旬全国第七届农民运动会在南阳举办的契机，加强与国家级、省市级地方媒体沟通联系，以“乘火车、看农运，迎双节、游玉都”为主题，将农运会开、闭幕式，以及热门比赛项目，以及适合乘坐车次等信息、铁路部门服务举措等通过电视广告、电台广播、旅游门户网站发帖等形式宣传出去，积极宣传铁路运输便捷、舒适、安全等优势，吸引客源乘坐火车旅游、出行。

在售票组织上，他们一方面组织南阳、邓州、平顶山西等站优化售票组织，合理安排售票窗口，安排专人在售票厅设置“出行咨询”服务台，做好售票秩序维护和旅客出行问题解答等工作，并积极引导旅客购买异地票、联程票、往返票。另一方面，积极推进客票代售点建设，利用在邮政局开办客票代售业务契机，将客票代售点增至49个，覆盖南阳、平顶山两地17个县市，将营销触角延伸到乡镇村庄、田间地头。

这个段依托南阳站“玉都亲情”、邓州站“雷锋身影”等服务品牌优势及影响，组织全段3名获得路局“服务明星”称号的业务尖子对各客运站客运人员进行培训，对服务礼仪、服务用语等进行重点强化，提升客运人员素质，为“双节”旅客服务打好基础。同时，选派英语基础较好的职工到南阳站驻勤，为农运会、“双节”期间到南阳旅游、参会的外籍旅客做好服务和引导等工作，提升品牌影响力。

为了让旅客在站有家的感觉，这个段把站区环境整治作为重点和关键来抓。他们配合全国农运会组委会，对管内10个客运站的站容站貌进行了全面整治。他们成立卫生专项整治小组，对管内车站的候车椅、电视、广播等客服设施和站区环境进行更新改造，努力为旅客营造温馨便捷的出行环境。