铁路售票是一个很平凡的岗位，也是个挺辛苦的行当。一个班12个小时，要转几千次头，说上万句话，数几万十几万元钞票，动作简单又重复。她们一上班就像颗钉子似的钉在那儿，几个小时不挪动，半天不喝一口水，吃饭也是一推再推。

下面，请呼和浩特铁路局党委宣传部企业文化科科长徐晓杰同志作报告，他报告的题目是《平凡岗位的人生高度》。

作为80、90后的年轻人，在踏上社会之时，我们会遇到一些挫折和困难，也会产生一些迷惘和惆怅。然而，只要我们心中有盏灯，就不会迷失方向。正是孙奇姐为我点亮了这样一盏灯，这盏灯是那么温暖，那么明亮，将永远引领我努力进取，不断前行。

孙奇姐用自己的实际行动，赢得了旅客的满意，赢得了社会的尊重，实现了自己人生的价值。在我从校园迈向社会的人生转折点，是孙奇姐以无言的行动为我上了宝贵的一课。

大家好！我叫徐昀，家住呼和浩特市，是刚刚从沈阳农业大学毕业的一名硕士研究生，也是曾经接受过孙奇姐帮助的一名旅客。认识孙奇姐，得到她的热心帮助，让我看到了铁路人美好的形象，更让我感受到了社会的温暖、人间的真情。

下面，请旅客代表徐昀同志作报告，她报告的题目是《孙奇姐，我心中的一盏灯》。

在孙奇与旅客之间，有一种不是亲人胜似亲人的亲情，这种亲情，正是铁路优质服务的真情，是人民铁路为人民的精髓。我们要像孙奇一样，永远珍惜这份亲情，传递这份亲情。

亲身感受孙奇的事迹，让我们切身体会到，作为一名售票员，微笑着售出一张票并不难，难的是像她那样，微笑着售好每一张票；从事铁路服务工作，热情地接待一名旅客并不难，难的是像她那样，把每一名旅客都当亲人来对待。

在孙奇心里，旅客多一份满意，自己就多一份幸福。她曾把犯病晕倒的旅客送到医院，忙前忙后，被医生误认为是旅客的“亲闺女”；她曾为丢失钱物的旅客买饭、买票，被认作“亲妹子”；她曾在车站为年轻的父母找到走失的娃娃，被称为“活雷锋”……

售票工作，每天面对千万旅客，怎样才能让旅客都满意呢？孙奇说得好：“作为一名售票员，要想让旅客满意，就得把旅客当亲人，知道他们想什么、盼什么。”这么多年来,孙奇接待旅客过百万,她从未见和人红过脸，拌过嘴，她总是亲亲热热地对待旅客。

下面，请呼和浩特铁路局呼和浩特站客运车间售票值班员李艳飞同志作报告，他报告的题目是《微笑着售好每一张票》。

我们想念孙奇，盼着她早日战胜病魔，重新回到我们身边。工作中，大家你追我赶，传承孙奇的好技能、好经验，让广大旅客在每个售票窗口都能看到孙奇式的微笑，感受到孙奇式的服务。

孙奇的钻劲和韧劲，让她最终提炼出了“真、细、巧、省、高、准、情”的“七字售票作业法”，从笑脸相迎、查验证件、规划旅程、准确核实、操作出票、核收票款，到叮嘱道别，涵盖了售票作业的所有关键环节。全站姐妹用了她的方法，售票水平提升了一大截。

孙奇的钻劲和韧劲真让人佩服，她为了练就一身过硬的售票本领，每天天不亮就起床学习，到阳台上、楼道口去看书。她从业务室借来样票，自己印制了上百张票据，模拟各种题型，反复操练。为了练习售票基本动作，她把家里的电脑键盘都敲坏了两个。

看孙奇售票是种享受，手指在键盘上像弹钢琴一样，哒哒哒的声音，伴随着微笑的问候，车票转眼间就递到了旅客手里。

下面，请呼和浩特铁路局呼和浩特站客运车间副主任高杰同志作报告，他报告的题目是《技艺精湛的岗位能手》。

: 学习孙奇同志先进事迹开始喽！

太原铁路局:：孙奇同志先后荣获全国“五一”劳动奖章、全国女职工建功立业标兵、全国职工职业道德建设十佳个人等荣誉称号，为广大干部职工树立了学习的榜样。

学先进，见行动，千万个孙奇在成长！让我们以孙奇为榜样，在铁路科学发展的伟大实践中，勤奋工作，真诚奉献，让人民群众满意，为人民铁路争光。

在窗口服务单位，广大职工像孙奇那样热情服务，礼貌待客，一个个服务明星熠熠生辉；在运输生产一线，广大职工像孙奇那样敬业爱岗，遵章守纪，一个个安全标兵不断涌现；在多元经营领域，广大职工像孙奇那样立足岗位，建功立业，一个个经营能手脱颖而出……

铁路连接千家万户，车站是服务人民群众的窗口，让旅客平安顺利地出行是铁路工人的天职。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，为了这个庄严的承诺，千千万万的铁路人无怨无悔地奉献着、付出着，孙奇就是其中的优秀代表。

首先，请呼和浩特铁路局呼和浩特站党委副书记常艳同志作报告，她报告的题目是《让我再为旅客服务一次》。

报告团成员有铁道部政治部宣传部新闻处副处长梁成谷、呼和浩特站党委副书记常艳、呼和浩特站客运车间副主任高杰、呼和浩特站客运车间售票值班员李艳飞、孙奇帮助过的来自沈阳农业大学的硕士研究生徐昀、呼和浩特铁路局党委宣传部企业文化科科长徐晓杰。

学习孙奇同志先进事迹开始喽！

太原铁路局:：孙奇同志先后荣获全国“五一”劳动奖章、全国女职工建功立业标兵、全国职工职业道德建设十佳个人等荣誉称号，为广大干部职工树立了学习的榜样。

孙奇同志先后荣获全国“五一”劳动奖章、全国女职工建功立业标兵、全国职工职业道德建设十佳个人等荣誉称号，为广大干部职工树立了学习的榜样。

孙奇同志是呼和浩特铁路局呼和浩特站售票员。参加工作22年来，她兢兢业业、无私奉献，以实际行动诠释了新时期“人民铁路为人民”的深刻内涵，践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。

报告会由太原铁路局局长杨绍清同志主持。

8月31日8时30分，“孙奇同志先进事迹报告会”准时在太原铁道大厦召开。

铁粉们，早上好！孙奇同志先进事迹报告会，8时30分就要开始了。敬请关注，欢迎围观！