服务升级赢赞誉

（傅洛炜 龚萱）“川之味”盒饭由特制的托盘端上来，盛汤的一次性餐盒改为仿瓷汤盅，增配的水晶碗里盛放着新鲜水果……10月13日，在成都东至重庆北G8511次列车上，乘坐商务座的张先生看到乘务员送来的午餐，连声赞叹铁路服务不断升级、越来越贴心。

这是从10月份开始，成都客运段在高铁列车商务座全面实施送餐新标准的一个场景，也是该段深入开展“铁路客运服务质量年”活动，规范作业标准，不断提升服务质量的一个缩影。

为塑造良好的职业形象，该段精细规范服务人员着装、仪表、用语，杜绝粗暴待客、刁难欺客、冷漠伤客、欺瞒宰客等违规行为。他们深入查找餐饮服务、售货经营、补卧办理、卫生清扫、车内宣传等重点作业环节中的态度恶劣行为，详细建立服务态度禁忌清单；针对常见问题制定应急措施，建立服务质量问题追踪机制，对典型服务质量问题下发整改通知书，督促班组落实整改。

此外，该段还加密列车运行途中卫生保洁频次，建立途中卫生死角清理制度，加强对洗脸间、电茶炉等重点部位的清理，确保列车卫生动态达标。同时，他们还对照“站车厕所卫生达标年”活动要求，逐一对照检查落实情况，积极整治各类问题，及时补强销号，确保整治工作取得实效。