翻译机器人亮相旅客候车室

（孙业国 程子龙）近日，具有多种语言翻译功能的机器人亮相合肥南站候车室，国内外旅客到站后再也不会因语言沟通不畅而茫然无措。

地处合福、合蚌、合宁、合武高铁交会处的合肥南站，日均到达、发送旅客11万人次。随着该站高铁列车越开越多、越开越远，外籍旅客和少数民族旅客逐渐增多。该站引导牌等标志受空间限制，只能显示汉语、英语等语种，在一定程度上限制了服务质量的提升。

负责管理该站的合肥站另辟蹊径，在做细原有人工翻译服务的基础上，通过客流调查分析，与科研机构合作研发出可通过触摸屏直接沟通的自助翻译机器人系统，并摆放到合肥南站候车大厅“明亮”雷锋服务站。

该系统除可直译英语、俄语、德语等6种外语外，还具备翻译藏语、维吾尔语、闽南语、粤语等多种少数民族语言和方言的功能。有需要的旅客在触摸屏上选择自己熟悉的语种，通过连接线连接手机，只要口述所需的服务内容，系统就会以旅客熟悉的语言进行文字显示和语音回复。

翻译机器人上岗后，合肥南站服务短板得到补强。据介绍，该站客运人员也可通过此系统与旅客直接对话沟通，了解旅客服务需求，及时提供服务。