帮助货主实现双赢

8月15日，首趟从江西赣州市南康区至成都市的“点到点”家具专列从南康站顺利发出。截至8月29日，南康家具已在铁路装车56车，创历史新高。这是赣州车务段在推进铁路现代物流企业建设中所取得的成绩。

赣州市南康区有上万家家具企业，不但是赣南经济的一颗璀璨明珠，而且被江西省列为重点打造的“千亿元产业集群”。

家具属于轻泡货物，铁路要想取得竞争优势，不但需要棚车，而且为尽可能利用好每一寸空间，需要高超的装载技巧。此外，家具企业为降低运输成本，都是先接订单再生产，等攒够了一车发往同一方向的货才发运。如果铁路不提供仓储场地，家具被存放在其他仓库，就会产生二次搬运费用，无形中增加成本支出。要想让南康家具改买“火车票”，铁路就得为货主提供足够的仓储场地。

仓库面积不足，正是南康货场面临的一大难题。随着选择铁路运输的家具企业不断增加，南康货场原有的255平方米仓库明显有些小了。

找到了症结所在，如何对症下药就成为了关键。

2015年5月，赣州车务段在开拓家具市场时，提出了“精细服务，帮助货主”的经营文化理念。他们在对南康家具运输情况进行调研时，发现南康货场旁有块空地，于是提出将这块地用作家具仓储场地。货运营销分中心接到任务后，一边立即与安全科、技统科对接，确定安全与技术条件；一边积极与货主协商，确定场地建设方案。

在搭建仓库的过程中，最重要的一个部分就是雨棚。赣南夏季多雨，南康家具又多是实木家具，如果在存放过程中受潮，会影响家具质量，导致无法销售。

在与诸多货主协商后，赣州车务段不仅为他们增加了仓库面积，而且在既有仓库的基础上搭建了868平方米的雨棚，给家具提供了一个能避风雨的“栖身”场所。2015年5月下旬，仅用3天时间，赣州车务段就完成了雨棚搭建工作，赶在新一轮强降雨袭来之前，让大批家具搬进了“新居”。

为了更好地保护这些怕湿货物，该段还给雨棚加装了临时围挡，让货物的“居住环境”更加舒适。铁路无微不至的服务态度打动了货主，现在，越来越多的家具企业选择铁路运输。今年6月，南康货场又增加两个家具仓库，仓库使用面积达到了2800多平方米。

赣州车务段主动服务货主的系列举措，实现了路企双赢。截至8月31日，今年他们共发送南康家具4348车，日均达17.8车。

点 评

先进的经营文化理念决定货运营销出路。赣州车务段因地制宜，提出了“精细服务，帮助货主”的经营文化理念，并以此引领货运营销过程。他们针对家具运输的特点以及仓库面积不足、仓储环境要求高的实际，通过提供仓储场地、安装雨棚、加装围挡等方式，切实解决了货主面临的问题。这种精细服务，不仅赢得了货主信任，保证了货源，而且为长期合作打下了基础！

该段货运营销的成功经验说明，做大做强铁路现代物流企业，需要俯下身子，主动融入市场，为货主提供更为优质、精细的服务，才能赢得更为广阔的货运市常