“鲇鱼”无情人有情

“风雨这么大，我还能顺利回家，感谢你们的热情服务。”9月28日，强台风“鲇鱼”横扫八闽大地。9时45分，年过八旬的老汉王明在福州站“海峡情·王威服务台”工作人员林嵘的搀扶下，顺利坐上开往上海虹桥的动车组列车。

为了应对“鲇鱼”，福州站提早启动防台风应急预案。6个党员应急小分队从27日起夜宿车站；休班职工在28日2时就冒着风雨，陆续赶往各自岗位。

4时40分“鲇鱼”登陆后，该站多趟旅客列车晚点、停运。8时，候车大厅、售票处人山人海，旅客们大多显得焦躁不安。党员应急小分队的工作人员穿梭在旅客中间，耐心细致地开展解释工作。“请问温州方向的D3302次列车会开吗？”“能改签明天到武夷山的车吗？”11时，随着咨询旅客不断增多，“海峡情·王威服务台”的工作人员由平时的3人增加到8人。“从上班到现在一直都在回答旅客的咨询，忙得连去卫生间的时间都没有啊１林嵘对笔者说。

站外狂风呼啸，站内温暖如春。随着临时停运列车不断增加、晚点时间持续延长，该站在12时开足24个人工窗口办理退改签业务，并于13时临时增设14个人工退票点。检票口、站台上，党员应急小分队成员扶老携幼，组织旅客乘降。虽然衣衫尽湿，但他们胸前的党徽却熠熠生辉。

“为了让旅客尽早退改签，我们已经连续工作了12小时。”19时，车站外依然大雨倾盆，看到排队旅客少了许多，满脸疲惫的售票值班员周凡终于松了口气。据悉，在全站干部职工的共同努力下，当日该站安全发送旅客2.6万余人，办理退票近万张。

何卫东 江 曲