“你们的服务这么好，就是晚点我也愿意跟你们回来。”9月19日，在乌鲁木齐开往昆明的K1504次列车上，彝族旅客毛阿木在第607份迂回运行情况说明上郑重写下“我愿意”并签名。

9月17日，成昆线红江站至黄瓜园站间因水害塌方断道，短时间内无法恢复通车。16时，列车长张永强接到调度命令：列车迂回至内昆线，经由内江、六盘水站绕行至昆明。

刚开车，全组乘务员就开始对到站为成都至昆明间的旅客进行一对一的宣传解释。他们打印了详尽的纸质版迂回运行情况说明，分发给旅客翻看查阅。旅客如果接受列车路线安排，则在情况说明上签署“我愿意”。

“听说车不到西昌了，那我们该怎么办啊？”餐车里挤满了前来了解情况的旅客。列车长面带笑容招呼大家坐下，餐车服务员为旅客倒上热茶，列车员逐人耐心解释。他们详细记录下每一位需要换乘或改签旅客的信息，确保旅客到站后能用最快的时间、最简便的方法办理好手续，还用手机帮旅客查询乘车信息。

一路上，乘务人员组成了送水小分队，每两个小时就逐个车厢送水，安抚旅客焦急的情绪。餐车师傅还根据旅客的不同喜好烹饪了美味的饭菜，送到每一名有需求的旅客手中。被乘务人员的贴心服务所打动，列车上607名受影响的旅客全部自愿签署了情况说明。

9月20日12时45分，列车抵达昆明站。旅客陈安露将签有“我愿意”的情况说明交到乘务人员手中，与他们挥手告别：“谢谢你们的服务，如果有可能，我还愿意坐你们值乘的车回家１

郭薇娜 张汶俊 张中卓