“门店”服务为秋冬季营销添把火

（吴正琪）今年下半年以来，成都铁路局继续加大零散货物上量组织力度，强化接取送达和无轨营业部的“前店”功能，全力做好秋冬季营销。截至9月27日，该局今年接取送达量约997万吨，同比增加335万吨。

从今年上半年开始，成都局不断加强和完善铁路货运物流服务机制，依托货运营销中心、无轨营业部、货运业务办理站等“前店”资源，扩大铁路在物流市场中的占有率。同时，他们还积极利用国际联运班列、快运班列、普快班列和特需班列等多线“后厂”品牌，进一步增强铁路物流的“后厂”实力。

在今年“前店”营销中，该局把接取送达服务作为展示铁路物流转变的一项重点工作。他们通过加强对新购自营小货车的使用管理，健全接取送达服务工作机制，提高取配信息订单完成率。除了加强对接取送达服务产品的推广外，他们还积极引入现代物流企业管理模式，加强对接取送达工作的日常管理。从今年下半年开始，该局在全局推行了自有车辆纳入路局营销项目制的考核试点工作，对各站段自有车辆营运的各项生产指标进行量化，在控制经营成本的同时，完善营销奖励机制，激励相关站段开展这项业务，有力促进了接取送达上量。

目前，成都局与中铁快运股份有限公司开展了多项针对接取送达的合作，调配自有和社会车辆720余台，并办理了物流运输的相关证照，有效整合了陆路资源。今年上半年，该局接取送达业务配合成昆铁路等线路的两端服务，运量达到3.6万吨，有效支撑了65趟特需班列的开行，在铁路货场和客户仓储基地间建起了快捷、方便、安全的铁汽联运“门到门”“门到站”服务网络。

除了接取送达服务产品外，成都局还加大无轨营业站的建设力度，保证管内重点地区销售市尝工业园区、物流基地的范围内均有铁路货运营业部的业务覆盖。该局根据四川、贵州和重庆境内城乡工业及市场园区的摸底调查情况，结合企业货主商品及货源实际，加大对乡镇一级城市的无轨营业部建设力度，有力确保了铁路零散快运类货物的增量增收。位于成都市双流区广都大道的无轨营业部从去年设立以来，已完成小件快运产品近1.69万单125.5万件，重约1.8万吨。这让成都局在小件快运的货源组织营销中感受到了“门店”建设的重要性。

截至目前，成都局在成都、绵阳、达州、内江、重庆、綦江、涪陵、贵阳、改貌等城镇已建设108家无轨营业部。下一阶段，该局还将继续规划建设近200家无轨营业部，逐步形成以货运营销中心为核心、分拨配送中心为骨架、沿线车站货运站和无轨营业部为触角的货运营销网络，保证业务基本覆盖管内三省市的各类园区。

成都局在加强网点建设的同时，还按照铁路专线物流产品开发的相关要求，以无轨营业部前端收集的市场需求情报为导向，完成了双流至攀枝花、重庆南至改貌、贵阳至遵义等多条铁路专线物流产品的开发工作。这些专线产品已累计发送货物近8000吨，有力形成了“前店”与“后厂”间的市场供给联系机制。同时，该局还注重对营业部人员的工作业绩进行考核，明确无轨营业部的经营代理范围，提升无轨营业模式的品牌形象。

为提高“前店”的服务效率、让货主有更好的使用体验，成都局正在积极研发货运物流现代智能信息系统。该局希望通过开发专用的移动网络客户端，为企业货主提供更加便捷化的货运服务功能，确保全方位现代化物流信息技术服务的早日实现。