（孔维丽娅 陈本高）9月下旬，六盘水站举办客运问题分析会，解决服务过程中出现的问题，不断提高服务质量。针对节假日期间常见的旅客投诉事件，该站积极思考，借鉴今年春运零投诉的工作经验，组织车站30余名客运人员召开了专题会议，分析解决方法，查找了服务工作中存在的不足，科学研究制订解决方案，同时做好监督检查工作，努力避免旅客投诉事件发生。