营销之花铿锵绽放

■本报 郭薇娜 本报 常 婧

昆明车务段中谊村货运服务部主任、“80后”王静带领着团队在2014年、2015年，完成了全段近1/3的运输收入。货运营销路上，王静这朵娇艳的花朵正在铿锵绽放。

2015年，王静带领女职工占77%的中谊村货运服务部组建的“巾帼服务队”被昆明铁路局党委授予党内优质品牌称号。“巾帼服务队”以“微笑服务、热忱服务、贴心服务、满意服务”为目标，用优质服务赢得客户。

今年36岁的王静，1999年入路，用17年的时间在货运岗位上练就了精湛的业务技能，曾获得路局技术能手、营销能手和“昆铁十佳青年”等荣誉称号。2013年6月，工作出色的王静调任中谊村货运服务部主任。

王静到任后，正值铁路货运组织改革初期。面对闯市尝搞营销、抓增量“万事开头难”的局面，“小女子”王静没有丝毫退却，以娇小柔弱的肩膀挑起货运改革重任，担起货运服务部主任的责任。

不懂政策，就学到懂。王静带领职工反复学习吃透路局货改新文件、新政策，结合服务部工作实际加深理解，明确工作着力点。为提高营销技能，她买来营销书籍，自己掌握后带着职工学。

想要货源，就出去找。王静带领职工主动出击，加强与地方政府、周边企业和重点客户的沟通，积极宣传铁路货运优惠政策，帮助客户设计“个性化”运输方案，在“少说多干”中谋求突破。

功夫不负有心人，随着货运改革不断深入，在王静和职工们的不懈努力下，中谊村货运服务部成绩斐然：2014年，服务部新引进客户14家；2015年，提前31天完成全年运输收入任务，在全局货运服务部中名列前茅。

王静总是以优质服务赢得客户“芳心”。“商海搏击，诚信是罗盘１这是王静的工作心得，更是她做人做事的准则。

2014年，为了说服一个长期以来用汽车运输的客户选择铁路发货，王静带领营销小分队几次登门拜访。被客户拒绝后，王静根据客户提出的问题修改和细化方案，积极联系货物到达站，协商接取送达事宜。最终，王静用真诚和优质服务打动这个客户。

2014年11月，王静和专职营销人员郑辉在走访一家物流公司时发现公司仓库里堆满了烤烟。高附加值、远运距的烤烟让他们有如获至宝的感觉。不知物流公司的老板是谁，他们轮流在存储烤烟的仓库旁守了4天，终于等到该公司经理露面。2015年1月，流失近10年的烤烟货源，重现中谊村站货常

在2015年至今共462车烤烟装运过程中，他们不断提高装卸质量，没有出现一例包装破损的情况。就这样，“娇贵”的烤烟运输，被他们顺利地拿了下来，取得增收创效的宝贵突破。

无论是长期合作的大客户还是短期合作、运输零散货物的小客户，王静和货运服务部职工都一视同仁，用专业的态度和优质的服务对待客户，尽心尽力帮客户制订最佳物流方案。优质服务，是王静留住老客户、引来新客户的秘诀。

王静用暖心关怀凝聚团队力量。中谊村货运服务部的职工中有17名都是“80后”女孩，王静年纪稍长，是她们的大姐，更是这支和谐融洽、积极向上的“娘子军”的主心骨。

今年，货运服务部里有3个姐妹休产假，哪个岗位缺人王静就顶上。她说：“服务部能有今天的成绩，每个职工都功不可没。不管哪个职工遇到问题，都是服务部的问题，都要妥善解决。”

每天上班，王静都会到货场转几圈，除了正常工作检查之外，她总是叮嘱室外作业的职工，多喝水、戴好帽子口罩。

心怀温暖，就会收获温暖。有一次，昆明局开展收入规范化平推检查前，王静在外出差，无暇准备迎检。服务部职工们齐心协力，放弃休息，分工协作，把所有台账资料整理得井井有条、完备齐全。在验收过程中，路局检查组给予很高评价，推荐中谊村货运服务部作为路局“收入标准化试点”。

平日里，每当服务部人员齐整，王静总会叫上大家到服务部对面的餐馆聚聚餐。大家围坐在一起，亲密得像一家人。聊聊上学时光、拉拉家常，在轻松的气氛中团队凝聚力也增强了。

王静带领的团队荣获2015年全路货运营销模范团队、昆明局营销先进集体称号。