多声部合唱温馨服务曲

“我们对这趟列车12个品种的9464件布置品，一定要按《岗位作业指导书》的作业流程来，逐一检查洗涤质量，严禁质量不过关的小单、被套上车。”9月20日，重庆客运段整备一车间党支部书记李静在给18名整备工布置工作时说。

这是重庆客运段全面提升温馨服务水平的一个工作场景，也是近期该段各车队、车间推行温馨服务的一个缩影。8月底以来，该段在各次列车上积极开展全面提升温馨服务水平的活动，旨在聚全段之力，树立客运服务新形象。

据了解，该段针对高铁、动车组不断增多，乘坐火车的群体从务工流向商务流、旅游流转变等实际情况，以服务意识、旅行环境、设备设施、队伍风貌等方面的转变为抓手，进一步改善乘车环境，改进列车服务方式，推动客运服务再上新台阶。

在活动推进过程中，该段着重完善高铁服务，在规范商务座专项服务细则的基础上，落实专项服务流程，细化商务座旅客信息登记、到站前提示等作业，确保商务座服务到位。他们增加商务座的低耗品、餐食、饮品的供应，根据现场写实及时调整配置数量，保证旅客使用方便。

同时，该段以厕所达标年活动为契机，加大列车厕所卫生整治力度，动态保持列车的卫生整洁。各班组在列车运行途中细化厕所卫生清扫的时段、频次，采取有效措施，消除厕所异味，为旅客创造卫生整洁的乘车环境。

该段各普速列车车队开展自查，从人员着装、仪容仪态入手，狠抓服务语言、服务行为，大力倡导微笑服务、主动服务、体贴服务，改掉以往服务中的固定思维模式，加强与旅客的情感交流，增强服务亲和力，努力为旅客营造热情周到的服务氛围。

除此之外，重庆客运段还建立每周一下午召开服务质量分析对话会的机制，11个车队乘务员就“服务存在的缺陷”“服务突出的风险”“作业存在的隐患”等专题进行讨论。每次讨论后，主管乘务的副段长要对各车队上周服务情况进行点评，对值乘中存在的重点问题进行提示。如果哪个车队存在服务问题突出、整改不到位的情况，就要进行专题发言，段领导还会找受到服务考核的职工谈心谈话。这一举措有助于督促职工真正落实服务要求，严格按照标准进行现场作业。

“8月底全面开展提升温馨服务水平活动以来，重庆客运段承担了新老兵运输和G20峰会、中秋小长假等重点运输任务，各班组不断提升客运服务水平，用实际行动践行‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’的服务理念，真正让旅客安全出行、方便出行、温馨出行。”该段副段长席波说。