■本报 孙业国

9月19日，中共中央宣传部、中央精神文明建设指导委员会办公室在北京举办第十二届中国公民道德论坛。作为参加本届论坛的唯一铁路系统代表，南京站党委书记王向军在会上介绍了南京站秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，立足本职岗位，传承雷锋精神，弘扬社会主义核心价值观的典型做法，受到广泛好评。

本报在会后第一时间，对王向军进行了专访。

：作为全国学雷锋活动示范点、“时代楷模”和全国先进基层党组织，请您介绍一下“158”雷锋服务站是如何一步一个脚印走到今天的？

王向军：“158”雷锋服务站的孕育、形成与发展，离不开一代代南京站人的奉献、坚守与继承。1968年南京站建站伊始，车站职工积极响应“向雷锋同志学习”的号召，在全国劳模、客运员李慧娟带领下，自发成立学雷锋小组，义务帮旅客提行李、送站上车，拉开了无偿帮扶困难旅客的序幕。2000年3月，车站党委在群众性学雷锋小组的基础上，成立了铁路首个专门为老、弱、幼、并残、孕等有困难的旅客提供义务服务的班组，并正式更名为“158”雷锋服务站。“158”就是“义务帮”的意思，从而使车站学雷锋活动走上了正规化、常态化之路。48年来，131名职工历经四代人的传承，孕育形成了“敬业爱岗甘当螺丝钉、无私奉献甘当践行者、温暖社会甘当一团火”的“158”精神，累计帮助困难旅客100多万人次，让岗位学雷锋活动在车站薪火相传，不断引领文明服务新风尚，成为千百万旅客心中的“爱心驿站”和“温馨家园”。

：南京站集高铁、普速，大站、小站于一身，年到达、发送旅客超1亿人次。“158”雷锋服务站在创新服务、丰富内涵、满足不同旅客需求方面有哪些好做法？

王向军：随着社会生活水平的提高，人民群众的期望越来越高，如何更多更好地关心帮助困难旅客，让他们享受到更加优质的服务一直是“158”雷锋服务站不懈的追求。我们在日常工作中积极总结归纳好的经验做法，将其细化为服务标准，升华为规章制度。多年来，“158”雷锋服务站在实践中摸索出以随访、送水、剪票、咨询、解难“五到位”，购票、上下车、联系接力服务、拍发电报、邮寄信件“五帮助”，轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运“五免费”，哄、忍、疼、帮、抚“五亲情”为主要内容的“四五”特色服务法，受到了无数旅客的赞誉。同时我们紧跟信息时代步伐，又开发了重点旅客数据库信息管理系统，建立了QQ群，开通了微信微博，开创了预约服务、回访服务、订制服务新模式，使服务紧贴旅客需求，更具个性化、亲情化、人性化。

：随着时间的推移，一大批青年职工在“158”雷锋服务站中得到锻炼成长。请您介绍一下南京站是如何发挥“158”雷锋服务站人才孵化器作用的？

王向军：一枝独放不是春，万紫千红春满园。培育典型、宣传典型的出发点和落脚点都在于推广和应用，车站党委坚持将“158”雷锋服务站作为育人树人基地，借助先进典型的示范引领作用培养人、锻炼人、影响人。我们制定了《南京站职工“158”雷锋服务站锻炼培训管理办法》，凡是新入路大中专毕业生、机关青年干部、党员骨干等都要到“158”雷锋服务站这一车站育人树人的“第一课堂”进行跟班实践锻炼，全方位培养敬业爱岗的职业素养；建立站史馆和“158”事迹陈列室，组织干部职工参观展室、宣誓签名、典型座谈，引导广大职工见贤思齐、身体力行，自觉把担当兴路重任、服务人民群众作为自己的价值追求，进而激发全站职工的工作热情，为车站的长远发展积累优秀人才资源，使一批优秀青年职工得以脱颖而出。

：作为传承雷锋精神、弘扬社会主义核心价值观的一面旗帜，车站在发挥“158”雷锋服务站的示范引领作用，扩大品牌辐射效应方面有哪些好的做法？

王向军：近年来，南京站党委依托“158”品牌积极搭建学雷锋平台，在加强自身建设的同时，致力于让学雷锋活动走向全路，辐射社会。我们有效发挥路内联网服务优势，以网络通讯为纽带，与全路范围各大车站和列车建立联网接续式服务。上海铁路局在长三角地区推广建设了40多个全局联网的“上铁雷锋服务站”，无论是本地重点旅客出发，还是外地重点旅客到达，“158”雷锋服务站实现了站站、站车之间的网络信息互通和重点服务的联网接续。上海局坚持走出铁路学雷锋，成立了全路首支郭明义“158”爱心分队，与辽宁抚顺“雷锋班”、连云港“雷锋车”结对共建；主动联合地铁、长途客运、公交等机构，组建“爱心联盟”，实现志愿服务无缝对接；组织广大职工走出车站，走向社会，与众多志愿服务团队、公益联盟组织携手共建、奉献爱心，广泛开展扶贫济困、帮孤助残、捐资助学等公益活动，以实际行动承担起传递友善、传播友爱的社会责任，树立了良好的社会形象，展示了铁路文明创建成果。

：时代在变迁，人的服务需求也在变化。对接下来“158”雷锋服务站的发展，南京站在发挥先进典型的标尺作用，大力弘扬社会主义核心价值观，践行新时期铁路精神方面有什么新的打算？

王向军：中国铁路总公司党组书记、总经理盛光祖在去年亲切接见“158”雷锋服务站先进代表时，曾勉励我们，前进路上永远有前方。对“158”雷锋服务站今后的发展，我们认为要继续发扬求真务实的精神，脚踏实地不断优化创新服务基础工作，加强与铁路以及社会上各行各业先进集体的交流学习，不断实现自我完善和提高。下一步，我们将继续以“158”先进典型作为培育践行社会主义核心价值观和新时期铁路精神的切入点和着力点，通过宣传引导、创新实干、文化熏陶等多种方式，充分发挥先进典型教育人、感染人、激励人的示范引领作用，培育干部职工美好的道德品德，焕发建设文明风尚的巨大热情，让“158”这面旗帜飘扬得更高、更鲜艳，让“158”雷锋服务站这一品牌的影响力更大、更突出，为推动车站各项工作全面发展提供坚强的思想保证、强大的精神力量、丰润的道德滋养。