通讯员 伍艺 熊相星

“车长你好！听说你们列车上有‘残疾人专用座席’，能否帮我们调一下？”8月26日，在重庆客运段担当的重庆北至北京西Z96次列车上，旅客秦先生找到列车长李欣寻求帮助。

秦先生说，他们一行3人均有不同程度的腿部残疾，都是首次乘坐火车，其中一人需要轮椅辅助。虽说不知道这个“专用座席”到底是怎么一个“专用”法，但他想，既然单独设立了，就必然有特殊之处，于是找到李欣。

补办了卧铺手续后，李欣将他们带至8号车厢“残疾人专用铺位”，安顿好之后，为他们逐一介绍了专用铺位的“特殊”之处：“这个车厢最大的特点是加宽了通过台、走廊和内端门的空间，便于轮椅通过；内端门采用了电控按钮，方便使用。”

“另外，车厢内还配设了无障碍厕所，门也是电控按钮，门框是加宽的，地面没有门槛，轮椅可以直接进入；在厕所内和每个专用铺位上方都安装有呼叫器，当遇到困难时，你们只需按一下按钮，列车员就会及时赶过来帮助你们。”

此时，列车员赵灿把一个红色的“爱心结”挂在秦先生铺位上方，还没等他开口询问，赵灿就主动解释：“这是我们列车上的一项特色服务，针对重点旅客的不同类型挂放不同颜色的‘爱心结’，以提醒工作人员有针对性地提供服务。”

听过详细介绍后，秦先生一行如释重负，各种顾虑顿时烟消云散。

据悉，该段自暑运开始以来，重点针对残疾旅客做好“拐杖”服务，按照旅客的不同需求提供有针对性的帮扶，并与车站做好无缝交接，实现残疾旅客无障碍旅行。