“西平火车站主动上门服务，为我们购买到往返北京研学的火车票，让我们吃下了‘定心丸’，向你致以由衷的感谢。”近日，在完成团体往返车票购买后，西平县蓝话筒艺术培训学校杨艳校长向驻马店车务段西平车站客运值班员冯爽连声道谢。

近段时间，驻马店车务段大胆创新营销模式，主动“走出去”探寻市场需求与趋势，对接市场，引导消费，整合各类资源和手段进行全方位营销。西平火车站不等不靠、主动出击，精准开展客运营销，做到淡季不淡、旺季更旺，通过开展“打一次电话、发一条微信”的营销方式，宣传车站列车开行情况，吸引团体客流。

此外，西平车站还利用交班会、点名会的契机对职工进行培训，将营销心得、服务技巧等传授给职工，将枯燥的理论知识与实践经验相结合，提升营销人员业务素质。除了做好客运营销，还加强了乘降组织，督促各岗位职工执行作业标准，全面提升服务质量，为客运增收提供坚实的保障。

“您好，我们是西平站的工作人员，想了解一下，咱们近期有乘坐火车出行的需求吗？”西平站客运值班员冯爽针对暑期兴趣班外出研学的情况，有针对性地联系暑期各类兴趣班，介绍铁路便捷购票、优质服务的举措。随着暑假的开启，研学旅行迎来高峰，不少青少年纷纷踏上“行走的课堂”。西平车站深入挖掘研学市场潜力，通过精准营销策划、创新服务模式等举措，让学生旅客坐在列车这个“移动课堂”上观江山如画，助力客运提质增效。

市场有需求，铁路有行动。通过冯爽的主动出击，与西平县蓝话筒艺术培训学校杨艳校长取得联系，了解到学校即将前往北京研学的出行意向后。她立即前往学校进行上门走访，详细了解研学人数、年龄结构、乘坐车次信息以及行程需求等，据此量身定制服务方案，还把购票、进站、上车等重点事项编辑成文字微信发给他们。最终，凭借细致周到的服务，冯爽成功办理了西平蓝话筒艺术培训学校前往北京研学的K402次21张卧铺票及返程G507次高铁票45张，为客运收入带来了17840元的可观收益。据了解，7月份以来，该站通过走访营销、新媒体宣传等方式已成功营销车票200余张，实现创收4万余元。（樊龙）