第一次相识，乘务员张岩，在黑暗中摸索着，帮助她找到了丢失的钥匙。

第二次相识，列车长计占山接连调整了9名旅客的铺位，为她行动不便的母亲找到了下铺。感激不尽的她写来了感谢信，计占山却早就习以为常，因为服务而结识的回头客实在太多了。

3月10日，一位姓刚的女旅客乘坐Z398次列车，带着父母前往广西巴马疗养，不慎将家门钥匙遗落在铺位的缝隙中，回家后才发现，心急如焚的她拨打12306。此时，列车已经入库进行保洁作业。乘务员张岩在列车断电的情况下，靠着手机的微弱灯光，在铺位的夹缝中找到了钥匙，并且捎到沈阳北站。感激不尽的刚女士写了一封感谢信，列车长计占山得知，刚女士经常带着行动不便的母亲往返南宁与沈阳北之后，添加了她为微信好友，如果以后再有什么需要，可以提前跟铁路部门联系。

4月13日，刚女士准备领着父母还有22个月的孩子返回沈阳北，母亲身体不好，一直坐轮椅出行，没有买到下铺，这一路的行程可怎么办？抱着试试看的心态，她与计占山再次联系，希望得到帮助。

接到电话，计占山也犯难了，近期，大批在广西疗养的老人集体返回东北，团体旅客非常多，下铺供不应求，怎么办？

特殊旅客的需求就是铁路人的职责。经过反复沟通，双方约定该名旅客乘坐4月18日计占山值乘的车次返回东北。

放下电话，计占山立即忙碌起来，老母亲坐轮椅需要走绿色通道，还有个22个月的孩子，加上随身行李多，怎么顺利进站上车，这些细节都需要一一考虑在内。计占山提前和南宁站以及平台取得了联系，提前预约给三名成人旅客和儿童办理了绿色通道。

4月17日深夜，计占山随车到达南宁，因为要领着部分职工负责看车，无暇分身的他指派下车的列车长姜东墩、业务员周宝忠，以及乘务员于勇、孟庆祥、李玉春，于18日早晨把几名旅客从站外通过绿色通道接到了车上。

上车后，真正的麻烦事来了，因为老母亲乘坐轮椅行动不便，需要将铺位调整到带有残疾人厕所的8号车厢。正所谓牵一发动千钧，三名旅客的铺位调整涉及的人太多了，需要先找到下铺的旅客挨个商量，再将同意调整的旅客安排到乘务员的宿营车，最后将一家人成功安排到相应铺位。这其中，旅客有从南宁上车到桂林的，有从桂林上车到阜阳的，还有阜阳上车到沈阳的，计占山和班组成员不厌其烦跟调换铺位的旅客说明情况，取得了后上车旅客的理解和同情。先后调整了9名旅客，总算将这一大家子安排妥当。

旅行途中，计占山和乘务员经常过来，询问他们在车上的饮食、充电、如厕等事宜是否需要帮助。刚女士感动不已：“我再一次麻烦你们，心里真是过意不去。“计占山风趣地回答：”“一回生二回熟，您是我们的回头客。”

下车前，计占山又提前和沈阳北站取得联系，并且委派于勇、李玉春，把一家人安全地送到沈阳北站出口。刚女士下车前感激不尽，列车长计占山却早就习以为常，因为"铁轨有终点，服务无止境——每一次相遇，都是亲人回家的路。"正是有了这些从陌生到熟悉的回头客，“人民铁路为人民”的服务宗旨才能长盛不衰、声名远扬。（闫武越）