2月22日，为期40天的2025年铁路春运圆满落下帷幕。春运期间（1月14日至2月22日），中国铁路成都局集团有限公司凯里车务段累计到发旅客160.1万人次，其中管内4个高铁站到发旅客占比73%，9个普速车站到发旅客占比27%。2月22日，迎来客流高峰日，当日共发送旅客3.0万人次。顺利实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

今年春运，是实行春节8天长假、过境免签政策全面放宽、春节申遗成功后的首个春运，人民群众出行意愿强烈，该段管内节前客流以返乡流、探亲流为主，节后以务工流、学生流、旅游流为主。该段统筹做好春运组织、铁路运输保障等工作，全力服务人民群众平安有序出行，圆满完成了各项春运任务。

运力保障充足，旅客出行更加便捷。春运期间，该段根据客票预售大数据，提前对沪昆高铁、沪昆普速、黔桂普速三条铁路线客流进行预测分析，按照“一日一图”“高峰线”的运输策略，确保重点方向、重点时段的运力供给。据统计，该段日均开行旅客列车163趟，其中动车128趟，普速列车35趟（含增开临时旅客列车19趟，其中动车13趟，普速列车6趟）。同时，为保障边远地区群众基本出行，统筹兼顾安排好非客流集中方向列车，管内1对公益性慢火车常态运行。

科技赋能春运，智慧出行更加通畅。该段管内13个客运办理站面向旅客积极宣传12306APP“候补购票、智能推荐、在线选铺、起售提醒订阅”等功能，推行全面数字化的客运电子发票服务，重点加强购票信息预填优化功能及学生优惠票规则的宣传，充分发挥线上渠道科学、方便、快捷优势。同时，开设互联网取票专区和退票改签专区，实现售取分离，提高线上和线下响应效率，持续提升旅客购票体验。

暖心服务相伴，春运旅途更加温馨。动态增加安检验证通道，合理设置旅客进出站流线及优化候车室分区运用方案，在关键处所增加工作人员，引导旅客安全有序乘降。在管内主要客运车站进站口、安检口设置绿色（急客/爱心）通道，优化完善中转换乘客流较大车站服务设备设施与引导标识；贴心推出电子临时乘车身份证明办理引导服务，助力旅客畅行无忧；加强车站充电设施维保检查，最大限度满足旅客充电需求；积极开展“暖冬行动”，组织党员服务队、党员突击队、青年志愿者等多种力量，为旅客提供引导咨询、行李搬运、重点旅客帮扶等服务，以“走心”的志愿服务温暖旅客回家路，优质高效完成春运运输服务保障任务。春运期间，该段共计帮扶重点旅客322人，帮助寻回旅客遗失物品468件。同时，优化中转换乘服务，发挥地区枢纽联动优势，做好公交、出租车等市内交通信息沟通与衔接，确保到达的旅客“最后一公里”出行无忧，便利旅客接续行程。

此外，该段积极营造文明出行环境，广泛开展“我的铁路风景”和文明出行主题宣传活动，与广大旅客共建共享文明健康、温馨和谐的春运旅行环境。春节、元宵期间，管内部分车站举办“高铁非遗文化节”“村火车上的村T、村晚”“送福”等丰富多彩的文化文艺活动，广泛传播春节、非遗文化，营造欢乐祥和的氛围。