春运伊始，驻马店火车站升级便民利民惠民举措，精心制定“脱网”旅客服务方案，持续提升“脱网”旅客美好出行体验。

“脱网”旅客，主要指部分不熟悉网络操作的老年人及一些因各种原因难以熟练运用网络购票乘坐火车出行的人员。驻马店火车站首先设置专窗，指定一号售票窗口为“便民”窗口，专为“脱网”人员售票，要求工作人员态度和蔼，耐心解答，让不擅长使用电子支付和网络购票的旅客能够感受到铁路温馨服务，顺利买到车票。在车站进站台、安检口设置“绿色通道”，推行“服务预约”举措，并成立党团员服务队，为“脱网”人员提供购票引导、专人陪同、解难帮困、接送上车的“一条龙”助行服务，确保“脱网”旅客安全顺畅踏上旅程。