近日，十堰东站内发生了一件温暖人心的事情，十堰东站派出所民警潘博文用实际行动诠释了为民服务的宗旨。

2月13日，12时20分，正值十堰东站客流高峰时段，人群熙熙攘攘。执勤民警潘博文在进站口巡逻时，一名神色焦急的旅客向他求助。原来，这位旅客从房县乘坐大客车抵达十堰东站，准备换乘火车前往下一站，匆忙间竟将背包遗忘在了大客车上。背包里装有一台笔记本电脑，还有诸多生活物品，对他来说十分重要。

了解情况后，民警潘博文一边安抚旅客情绪，让他不要着急，一边迅速展开行动，考虑到他有听力障碍，民警通过手机打字与其沟通。他首先根据旅客提供的大客车信息，尝试联系大客车所属公司。然而，由于信息有限，最初的联系并不顺利。但潘博文没有放弃，通过与车站调度等多部门沟通协调，经过一番努力，终于成功联系上了那辆大客车的司机。

司机在得知情况后，立即在车内寻找。幸运的是，背包完好无损地还在座位上。随后，潘博文带领该旅客到十堰客运换乘中心，顺利取回了背包，现场清点无误。当失而复得的背包重新回到旅客手中时，旅客激动不已，对民警潘博文连声道谢，他说：“真的太感谢您了，要不是您帮忙，我真不知道该怎么办。”