近日，一辆从青岛开往襄阳的列车抵达襄阳东站后，一名背着大包小包的独行女子在暮色中焦急徘徊，不时查看无法开机的手机，神情焦虑。该旅客所在的襄阳东站落客平台寒风凛冽，正在执行春运巡逻任务的特警支队民警迅速注意到该名旅客，上前主动问询，详细了解旅客遇到的问题。

"大姐需要帮忙吗？"民警主动上前询问，经了解，该旅客当天上午从青岛出发，辗转7小时跨越千余公里，只为与襄阳亲人团聚。不料手机突发故障，面对陌生车站环境，与接站亲属失联的窘境让她手足无措。

"您别着急，我们保证尽快让您和亲友团聚！"知悉情况后，两名民警当即决定分头行动，一名民警接过李女士的行李耐心安抚，另一名民警则根据提供的亲属号码展开联系，确定汇合地点。在两名民警帮助下，最终在出站广场汇合，从发现异常到亲人相拥，全程仅用5分钟。

"多亏了你们！"看到自己亲人平安无事，接站亲友对特警支队民警的帮助表示了万分感谢。群众事无小事，这一次帮助看似小事，却是群众新春团圆的头等大事，襄阳公安处特警支队在护航春运的过程中，将继续秉持人民公安为人民的初心使命，既履行好反恐防爆和应急处突等职责，又在实践实干中服务和旅客群众，保铁路周全，护旅途平安。（襄阳铁路公安处特警支队李一）