三六九，往外走。2 月 6 日即农历正月初九，贵州省凯

里火车站人来人往、行人匆匆，一派热闹非凡的景象。成铁

志愿者赵钟慧穿梭于候车室各个角落，热心帮助候车旅客，

不时收到感谢的话语，忙碌的身影成为春运路上一道靓丽的

风景线。

“我们是春运人潮中的‘显眼包’”

当天一早，提前半小时来到车站的赵钟慧，穿戴好“橙色

马甲、帽子、腰包、胸牌”春运志愿者“四件套”后，对着镜子

给自己加油鼓劲，满怀元气地走上志愿服务岗位。

赵钟慧是贵阳职业技术学院的学生，她去年夏天就参加

过成铁志愿者，今年春运，她因经验丰富担任了志愿者小组

长。“我觉得是成年人了，就应该放下手机，走出家门，多做

一些有意义的事情。”赵钟慧说，“听说我要来当春运志愿者，

父母都很支持，自己也感到很荣幸。”

“您的车次还有半小时，可以在候车区休息一下……”上

午 9 时，正在车站安检处引导分流的赵钟慧，帮助一名老年

旅客查看乘车信息，并用手势引导其走到候车区域。随后，

她又帮助一名携带大包小包的旅客，把行李提到候车室。答

疑解惑、候乘指路、帮提行李……短短 15 分钟，她就已经帮

助了七八名旅客。

“我们志愿者的服装是亮色系的，很好辨识、十分抢眼，

一眼看去，就是人群中的‘显眼包’。”赵钟慧打趣地说道，“这

样非常好，有需要的旅客可以快速看见我们，能够及时给他

们提供帮助和服务。”

“服务少数民族旅客很有亲切感”

“嬢嬢，不用打印车票，使用身份证刷闸机进站坐车就可

以。”“这边走，我教你怎么过闸机。”上午 11 时 40 分，距离

5639 次慢火车到达不足 10 分钟，一名姓雷的苗族旅客焦急

地询问赵钟慧，赵钟慧一边做好解释，一边帮助其刷身份证

过闸机。

“乘车的当地少数民族旅客说话口音夹杂方言，即使说

普通话，不熟悉的也不一定听得懂。”赵钟慧说，春节前后，

贵州黔东南苗族侗族自治州凯里市的少数民族群众喜欢乘

坐火车走亲戚、串门子，“我就是在这里长大的，经常耳濡目

染，可以听得懂，也方便交流。”同样也是少数民族、畲族的

赵钟慧，心中对少数民族旅客有一种难以表达的亲切感，只

要遇到有需求，她都会十分热心地提供帮助。

“如果忘记带身份证也不用担心，铁路 12306 就有‘临时

身份证明’功能……”赵钟慧很热心也很细心，偶然发现很多

少数民族旅客不熟悉铁路 12306 手机 APP 的功能，她就利用

空闲时间主动当起“宣传员”，手把手讲解、演示“购票候补、

临时身份证明”等功能，经常受到赞誉和肯定。

“帮助别人自己亦有光”

春节后，凯里火车站停靠办理客运业务列车 28 趟，每天

客车密集到达时段，赵钟慧就进入“暴走模式”，“忙的时候，

一趟车接一趟车的，忙得团团转，一会儿引导检票，一会儿

帮提行李，一会儿答疑解惑……”。

“累并快乐着”，赵钟慧对这句话有着自己的亲身感受。

1 月 16 日，春运开始第三天。“1 号志愿者，进站口有一名重

点旅客需要帮助……”听到对讲机传来的通知，赵钟慧立马赶

去帮助该名重点旅客，引导其候车区等候，并送其顺利上车。

仅仅当天，赵钟慧就帮助了 3 名重点旅客，二十几天下来，

她帮助重点旅客及好人好事多达 60 余件。

“春运期间客流大、人很多，要根据旅客不同需求提供相

应服务，也要及时回应旅客咨询疑惑，脑袋要转得快、嘴巴

要甜、手要勤快。”赵钟慧如数家珍地娓娓道来，总结出属于

自己的一套志愿服务“秘笈”，“帮助别人、快乐自己，看着帮

助过的旅客顺利踏上春运旅途，是一件很有成就感的事儿。”