1月18日晚上，西平站站台，客运员刘健将刚做完腿部手术的旅客张大爷从列车上安全接下后，将其送到出站口。看到张大爷的家人赶到后，刘健才离开。

“列车上有一名刚做完腿部手术的旅客，下车不便，因为其家人还没有赶来接站，请求帮助。”当日傍晚18时许，客运员刘健接到K81次列车车长打来的求助电话。

“该趟列车在西平站停车时间短，如果没有人帮助，做完腿部手术的旅客下车时肯定很费劲。”为了使求助旅客安全下车，客运员刘健立即开始准备轮椅。不久，他便推着轮椅来到站台上静静地等候，只为列车进站时能第一时间提供帮助。

19时38分，K81次列车到达西平站，客运员刘健小心地扶着张大爷慢慢下车，让他坐上早已准备好的轮椅。轮椅在站台上缓缓移动，张大爷的感激之情溢于言表。在这个寒冷的冬日，西平站客运员刘健用他的细心与关怀，为张大爷铺就了一条温暖的归家之路。