“小伙子，感谢你帮助我搬行李，马上过年了，祝你新年

快乐碍…”1 月 14 日，在贵州省凯里南高铁站二楼候车室

里，准备乘坐高铁前往浙江与家人团圆过年的乔女士开心地

说道，向成铁春运志愿者周云康、覃豪表达谢意。原来，刚

才正在引导旅客进站的周云康，细心看见乔女士携带两个小

孩、大包小包的身影，他和覃豪立即主动上前去帮助她搬运

行李。

当日，是 2025 年铁路春运第一天。凯里车务段管内凯里

南站、凯里站、铜仁南站等客运办理站组织党员服务队、成

铁志愿者以及休班职工，集中开展“青春志愿行·温暖回家路”

春运首日活动，一场嘲走心”的志愿服务，温暖旅客回家路。

今年春运，该段招募了 22 名大学生志愿者，他们统一身

着橙红色马甲、橙色帽子和腰包，一眼看去，就想一群“显眼

包”，十分抢眼、很好辨识，成为春运人潮中一道靓丽的“橙

色”风景线。

在凯里南高铁站里，“小橙子”们按照分工、有序协作，

忙碌在车站的各个角落，有的向旅客发放宣传资料，积极宣

传文明出行倡议；有的向旅客介绍春运出行攻略、规划旅途

线路，宣传 12306 购票候补功能、推介临时乘车身份证明服

务；有的组建“送温暖小分队”，为旅客送上一杯杯热茶、热

水，让旅客在冬天里感受到浓浓的暖意；有的帮助携带大包

小包的旅客搬运行李，不时地收到一声声“谢谢”。

在凯里火车站候车室内，由铁路职工自发组建的多语志

愿服务队，为苗族、侗族少数民族以及外籍旅客提供苗语、

侗语、英语等多种语言服务，主动担当语言沟通交流的“翻译

官”“咨询师”，让旅客出行更加温馨舒心。

在各客运办理站春运首日活动现场，“小橙子”们坚持“多

问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把”的服务承诺，为旅

客提供咨询答疑、候车指路、秩序维护、重点帮扶、便民利

民等温馨服务，让“小橙子”走到旅客身旁、走进旅客心里。

“听说我要来当春运志愿者，父母都很支持，自己也感到

荣幸”当谈及志愿服务的感受，第一次参加铁路春运志愿服务

的沈佳丽说道，“帮助别人、快乐自己，看着帮助过的旅客顺

利踏上回家的旅途，是一件很有成就感的事儿。”

（彭亮、丁真）