驻马店车站针对元旦“小长假“变为一天的实际,科学组织,精心准备,全面提升服务质量,唱响全年工作开年大戏。
该站大力开展“客运提质“活动。积极宣传购票服务政策,发挥电子车票”刷脸“进站功能,全面落实便民利民惠民等服务举措。加强引导标识、电梯等设施设备管理,专人负责,确保使用良好。发挥“驿路情深”服务品牌效应,优化卫生保洁,开展重点旅客“接力服务”,满足广大旅客个性化、差异化、品质化服务需求;开辟快速通道,保证旅客顺利进站乘车。加强与地方公交公司联系,健全接驳机制,畅通旅客出行“最后一公里”,着力提升旅客出行满意度。
该站打好货运增量主动仗。积极与驻马店物流公司沟通,摸清客户发运需求,根据装车线使用情况、作业能力、堆场状态等精准编制计划,不断优化调整运输组织和装卸车方案。按照货运物流公司提供的装车方案,牢固树立“运转围着物流转“服务理念,紧盯各个作业环节,提前做细运输计划,做到”货物到场车对位、装卸完毕及时挂“,确保无缝衔接,全面提高作业效率,加速货物快速装卸。
元旦首日,该站发送旅客3284人,装卸货物307车,不仅赢得了良好的经济效益和社会效应,而且有力地支持了地方经济发展。
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