细致服务得赞誉，铁路出行暖人心

近日，金华站客运三班收到了一封来自旅客孙建悦女士的感谢信。信中，孙女士对客运三班工作人员吴俊元、胡双、王蕾等工作人员的贴心服务表示了由衷的感谢。体现了金华站客运三班在应对突发情况时的高效与负责。

这一事件发生在2024年6月24日据了解，当日孙女士原计划在广州乘坐列车来到金华，因天气原因列车折返，孙女士另行购买了一张高铁票乘车至金华，但是发现其原先的车票并没有退票成功。面对这一突发状况，孙女士找到客运三班的吴俊元、胡双两位工作人员。在得知孙女士的情况后，一方面，吴俊元安抚好旅客心情，并加上了联系方式，一方面客运值班员王蕾将该情况上报车站相关领导。通过车站不断地与上级部门沟通协调后，同意为孙女士办理退票。并在退票过程中，不断跟进退票进度，确保孙女士能够尽快完成退票手续。

这一过程中，他们不仅展现了高度的职业素养和责任心，更用实际行动践行了“旅客至上”的服务理念。

收到感谢信的客运三班全体成员表示，这封来信是对他们工作的最大肯定和鼓励。他们将继续秉承“安全、便捷、温馨”的服务理念，为广大旅客提供更加优质的服务。