绿巨人十二时辰 和你想象中不一样

作为复兴号列车家族的成员之一，时速160公里CR200J型复兴号动车组被人们亲切地称为“绿巨人”。与其他普速列车相比，“绿巨人”具有车厢密封性更好、内部温控性更强、运行中噪音更小等特点，同时，列车内席位更宽敞，旅客可以在列车上随时给手机等设备充电。一系列贴心的设计大幅提升了旅客的出行体验，受到旅客的好评。

当你乘坐上舒适的“绿巨人”动车组，开启您的浪漫之旅时，您是否知道，有关于这个绿色大家伙的一天呢？

就让我们跟随值乘D766/767、D768/765次列车的成都客运段乘务员们，一同揭秘属于“绿巨人”的十二时辰吧！

夜色如黛，乘务员们结束了一天的工作，回到了行车公寓，准备下一段旅程。而属于“绿巨人”的另外十二个小时将在检修库中度过。在那里，将有动车“医生”为它做全面检查，确保列车运行安全。

铁路上这群兢兢业业的工作人员，他们坚守岗位，用心服务，温暖了每一位旅客出行路……

卯正 整装待发

6时20分，D766/767次列车长李枭龙与班组乘务员在西宁公寓准时起床。出乘前，他们会认真整理仪容仪表，时刻让自己保持最好的状态。

在西宁站登车后，李枭龙和乘务班组对列车隐蔽部位、设施设备、消防器材、反恐防暴器材等进行全方位检查。在他们看来，让每一位旅客安全舒适地抵达目的地是乘务班组最神圣的职责。

图1为乘务员许玉娇（右）准备迎接旅客上车。罗兆进 摄

辰正 巡视车厢

“D766次司机，旅客上下车完毕，请关门。”7时58分，“绿巨人”正点从西宁站开出。开车后，李枭龙对全列进行巡视，从设备设施检查，到旅客行李摆放，事无巨细。乘务员为旅客介绍旅行须知和安全注意事项，了解重点旅客需求。

图2为李枭龙在检查列车设施设备。罗兆进 摄

巳初 站台接车

“请大家检查妆容着装，保持礼仪姿势，露出大家最美的笑容。”9时30分，值乘D768/765次列车的乘务班组在成都东站集合，随后到站台接车。在列车上，D768/765次列车长杨怡如和乘务员清点备品、检查食品生产日期、设施设备、车内卫生整备情况等。

图3为乘务员谢洋在观察站台情况。苏志刚 摄

巳正 制订计划

10时25分，杨怡如根据本趟工作重点完善列车趟工作计划；对上趟乘务工作存在的不足进行总结，制订本趟整改方案，组织职工学习近期重点文件，与职工沟通本趟重点工作和注意事项。

图4为杨怡如与职工沟通本趟重点工作和注意事项。徐文君 摄

午初 迎接旅客

11时30分，成都东站开始检票，不一会儿，旅客陆续走上了站台，乘务员以饱满的热情笑迎每一位旅客上车。杨怡如在站台上巡视是否有重点旅客需要帮助。D768/765次列车开车后，杨怡如对全列进行巡视，询问列车员车内重点旅客情况，向重点旅客介绍乘车注意事项。

图5为杨怡如与乘务员一同登记重点旅客情况。苏志刚 摄

午正 确保供餐

12时20分，D768/765次列车开始供餐。为方便旅客用餐，列车开展送餐到座服务，乘务员来到车厢，询问旅客订餐需求，并及时将餐食送到旅客手中。为保证每份冷链盒饭加热后中心温度都达到70摄氏度以上，工作人员会使用食品中心温度计对每份盒饭进行测量，确保食品加热到位。

图6为杨怡如使用食品中心温度计测量盒饭中心温度，确保食品加热到位。苏志刚 摄

申初 寻找失物

15时45分，D766/767次列车从阆中站开出不久，李枭龙接到铁路客服电话，一名旅客将随身物品遗忘在列车上。李枭龙按照描述迅速赶到车厢，寻找旅客遗失物品，找到物品后，立刻与旅客联系，按章编制客运记录后将遗失物品移交成都东站。

图7为李枭龙编制客运记录，准备移交旅客遗失物品。罗兆进 摄

申正 动态巡视

16时50分，在D768/765次列车上，杨怡如对全列车厢进行巡视。除到站前和开车后，这样的巡视工作杨怡如每两小时开展一次，以此了解车内旅客动态、解答旅客问询、检查车容车貌及职工作业标准，这些烦琐的工作关乎着列车的安全。

图8为杨怡如和同事在巡视车厢时，整理行李架。李 锴 摄

酉初 集合点名

17时40分，D766/767次列车即将到达终点站成都东站，李枭龙对全列进行巡视。17时57分，列车准时抵达成都东站。待旅客下车完毕后，李枭龙再次巡视全列，检查有无旅客遗失物品，组织全体乘务人员集合点名，对本趟乘务工作进行总结，出站退乘。

图9为D766/767次列车准时抵达成都东站，待旅客下车完毕后，李枭龙开始巡视全列车厢。罗兆进 摄

酉正 人在旅途

“姐姐，我可以和你合照吗？”18时40分，杨怡如巡视车厢时，遇到一位小女孩正和妈妈闹情绪，经了解后得知，小女孩是首次乘坐动车，对眼前的新鲜事物都非常好奇，在车厢里来回跑动，妈妈担心她摔倒便严厉地批评了她。杨怡如牵着小女孩的手，一边安慰她一边给她介绍车内注意事项。

图10为杨怡如和小女孩合影。苏志刚 摄

戌初 广播寻医

19时50分，D768/765次列车从兰州站开出后不久，杨怡如在巡视车厢过程中，发现一位旅客脸色苍白，上前询问情况，得知该旅客伴有头晕、胸闷的现象，便立即通知广播寻医。在一路的悉心照料下，旅客的情况得到了缓解。列车到站前，细心的杨怡如与旅客互相交换了电话号码，嘱咐旅客到家后一定报个平安。

图11为杨怡如正照料身体不适的旅客。李 锴 摄

亥时 总结工作

22时09分，D768/765次列车抵达终点西宁站。杨怡如对全列进行巡视，检查旅客遗失物品、车内设施设备。

23时全员集合，列车长组织职工总结今日工作、存在不足及整改措施，随后集体出站前往公寓入祝

图12为杨怡如组织班组职工总结本日乘务工作。简 艳 摄