虚心调研问计提升服务水平

（陈南辉 何卫东）“福鼎站新站房变得真漂亮。”近日，到福鼎站乘车的刘女士感叹道。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段党委在畅通服务“最后一公里”上下功夫，让旅客出行体验更美好。

福州车务段党委始终坚持问题导向，优化调研、精准调研，推动重点问题解决。班子成员多次到一线调研，引导职工群众畅所欲言，讲真话、道实情，并邀请宁德市委宣传部、文明办、社区工作人员及主流媒体、旅客代表开展座谈交流，真诚调研问计，共同研讨提升服务质量、打造服务品牌的措施。截至目前，该段班子成员累计深入基层调研31次，召开座谈会11场次，个别访谈332人次，发放征求意见表190份，听取意见建议120条，发现问题58个。

“我们迅速对问题进行分类归档，分批次、分步骤有序解决。”福州车务段党委书记王威说。针对收集到的意见、建议，该段加大投入，确保宁德、莆田两站每天有一名职工在候车室服务台值岗。

该段党委还成立14支党员突击队，在高铁客运服务一线加岗；成立5支党员爱心服务队，为旅客提供解答咨询、购票候车、引导进出站、方便上下车等服务。截至目前，该段共有260多名党员参加义务奉献，为890多名重点旅客提供服务，先后涌现出仙游站抢救孕妇、莆田站壶兰服务台主动服务受伤旅客等好人好事，受到广泛好评。