北京南站优质服务铺就旅客出行路

（高李鹏 高玉洁）春运以来，北京南站优化旅客乘降流线，完善更新服务设施，发挥党内品牌作用，全方位构建整体服务举措，大力推进高铁标准化示范站建设，让旅客在春运旅程中获得更多新感受。

该站进一步优化候车布局，将候车大厅中轴线区域全部腾空，最大限度释放候车空间，使候车大厅畅通舒适，并充分利用腾出空间，增加候车座椅。春运前，该站共释放候车空间超过1200平方米，候车区总候车座位超过5100个，使旅客候车体验更舒适。

为减少旅客排队等候时间，该站优化进站流线，在地下换乘层常态开启7个快速进站通道，采取与候车区检票口同步检票放行的方法，缩短旅客检票进站时间。同时，针对旅客不同的乘车需求，该站在出租车通道和地铁附近新增10个标识柱，为旅客提供方便实用的站内“导航”。车站还对各类引导标识、揭示揭挂进行全面排查更新，确保标识清楚准确，方便旅客。

为满足重点旅客群体需求，该站升级了润秋爱心服务区，将专区候车面积增至64平方米，同时增设饮水设备、车次信息显示系统等服务设备设施。新建独立母婴哺乳室，为新职妈妈提供更加温馨舒适的私密哺乳空间。升级医疗服务，在润秋爱心服务区对面新建医疗服务点，邀请具备行医资质的医生坐诊，并提供必要的急救药品和设备设施，为突发疾病的旅客提供紧急医疗救助服务。同时，该站充分发挥爱心售票窗口、爱心进站通道、爱心服务区等设施功能，建立咨询台、迎宾岗、流动岗、党员突击队和润秋服务组协调联动机制，确保第一时间提供帮助，让重点旅客出行更省心、放心、安心。

该站还升级售票服务，整体优化售票窗口布局，增开公安制证窗口、改签退票窗口、银通卡窗口和值班主任窗口，方便旅客办理车票退改签等相关业务；开设应急取票专口，专门为持护照、户口本、临时身份证等无法在自助取票机取票的旅客快速办理取票业务。

春运期间，该站推出了“互联网＋服务”。北京南站所有人工售票窗口、108台自助售（取）票机全部支持支付宝支付功能，避免排队找零带来的不便，使旅客享受购票新体验。春运期间，北京南站微信公众号正式运营，该公众号有列车信息查询、余票查询、轮椅预约、失物招领、信息发布等模块，通过微信公众号平台，可以快速浏览车次信息，预约爱心服务，让旅客体验全方位进出站智能服务，感受“指尖”春运带来的舒适与便捷。

在“润秋爱心博客”的基础上，该站拓宽车站官方微博、爱心服务热线电话、北京南站微信公众号等预约渠道，为预约旅客提供“专人接送、专口购票、专口取票、专区候车、专门进站、专业交接”爱心一条龙服务。升级信息服务，在咨询台、服务台、售票处放置爱心便签、列车时刻表、2017年春运服务手册等，为广大旅客提供购票、乘车资讯。

不断“优化”和“升级”的各项服务举措，招招紧扣旅客需求，为旅客搭建了安全便捷温馨的春运出行路。