“您的车次还有半小时,可以在候车区休息一下……”“不

用打印车票,使用身份证刷闸机进出站就可以……”2 月 5 日

即农历正月初八,在贵州省三穗高铁站候车室里,副站长周

甜耐心细致地向旅客答疑解惑、引导候车,不时收到旅客感

谢的话语。

周甜是三穗高铁站的副站长,1997 年出生的她,工作严

谨细致,服务旅客热心周到,脸上总是挂着微笑,给人如沐

春风的感觉,加上年龄比较孝名字里自带一个“甜”字,被

单位同事亲切喊为“甜妹子”。

自 2018 年参加工作以来,周甜参与了 7 个春运。看似

娇柔的周甜,去年春运还在贵州福泉火车站担任春运幕后的

“行车指挥官”,负责办理接发列车业务,指挥每一趟列车停

靠或通过,守护万千旅客前往全国各地。她爱学习、勤钻研,

业务能力出众,曾在接发列车技能比武中斩获桂冠,是一个

名副其实的“业务尖子”。

今年春运,周甜已担任三穗高铁站副站长,从“幕后”走

向“台前”的第一个春运,对她来说,有一种从未体验过的新

鲜感,既兴奋又深感责任重大,始终保持着用心服务、情系

旅客的不变初心。

“叮铃铃……叮铃铃……”上午 11:30 分,周甜的手机闹

钟准时响起,回到办公室处理事务不到半小时的她,只得暂

时放下工作、关上电脑,抖了抖些许酸痛的胳膊,拿起桌子

上的对讲机,箭步朝着候车室走去。

“接班打卡点名、接开站第一趟车、候车室引导、上站台

盯控客运组织……”周甜的手机里设置了十几个闹钟,备注着

各类“提示语”。“春运期间,客流大幅增加,各种事情也多了

不少,就怕忘记。”周甜一边走,一边打趣说,“我试了最实

用的办法,就是设置闹钟提醒自己。”周甜每天上班前都要梳

理一遍工作,针对重点时段、重要工作,她会设置手机闹钟

进行自我提示,确保上班不忘事、工作不漏项。

“今天 G4125 次上车人数 407 人,我们要提前做好准备,

确保旅客一个不落、准时上车。”周甜介绍说,当天三穗高铁

站停靠办理客运业务高铁列车 29 趟,“虽然比不上大站车次

多、客流大,但比平时难度大了不少,只有做到忙中有序、

周到细致,才能让旅客出行体验更美好”。

“带小孩的旅客、身份证消磁和户口本的旅客,请走人工

通道……”不多时,G4125 次开始检票,看到检票口工作人员

忙不赢,周甜立马“补位”,接过广播话筒,向排队检票的旅

客进行提示。

紧接着,周甜操作人工检票设备,手动输入户口本或临

时乘车证明上的个人信息,核验旅客乘车信息,组织在人工

通道处排队的旅客快速通过。等到检票口排队旅客人数不多

了,周甜又立马“转移阵地”,快速朝着站台走去,协助做好

站台旅客乘降组织。

春运期间,只要在车站值班值守的周甜,大多数时候的

状态都是“奔跑”,掌握每一趟高铁的上车人数,查看岗点工

作、安全卡控措施等落实情况,不停地提高音量说话,满候

车室、满站台的“转”,一忙起来就像陀螺一样,根本停不下

来。

“每天客流高峰时段,就想打仗一样的,检票、进站、站

台组织、秩序维护,一个环节都不能乱、一个步骤都不能错。”

周甜如是说,“只有旅客全部顺利登上列车,我们才算完成任

务。”

看着 G4125 次作业完毕、驶离站台,周甜松了一口气,

她返回工作岗位,调整状态,准备继续迎接下一趟高铁列车。