贵阳铁路物流中心开展货运窗口满意度调查活动

本报贵阳6月19日电 （姜泽鹏）近日，贵阳铁路物流中心组织11个营业部和60多个营业室开展货运窗口服务满意度调查活动。

为了进一步提升货运窗口服务质量，为客户带来更好的服务体验。为此，贵阳铁路物流中心围绕人员态度、礼貌的言语和举止要求，从60多个营业室货运窗口服务设备设施、投诉处理满意率、服务形象、服务质量及用户满意度等五个方面薄弱环节开展客户满意度问卷调查。

与此同时，为解决客户在办理提货、发货时遇到问题，他们按照服务质量相关管理要求，规范窗口服务电话统一性，各个营业室按照更新服务电话打印粘贴至客户易可视位置，着力从管理层面解决客户求助和投诉问题，减少客户投诉。

下一步，贵阳铁路物流中心对货运窗口薄弱环节制定针对性改善施措施，进一步规范服务行为，提高营业室发货速度，不断提升服务水平。